普外科护士长向丽红

作为科室的一名护士长，她热爱护理事业，严格要求自己，钻研业务，不断提高自身修养，运用科学的管理手段，为病人提供人性 化的服务，深受患者、家属和全体同事一致好评，为中青年护士树立了榜样。

普外科住院病人多、突发情况多，是一个风险高、难协调的大科室，要确保安全、管理出效益，必须建立健全监控体系，实施严格管理。因此，作为护长的她，为营造良好工作氛围，她逐渐建立、健全了各项规章制度，如基础操作、难点环节、质量检查等制度，还制定了标准流程、质量标准和检查细则，做到护理管理有章可循，质量评价有量化指标。在医院和护理部的领导下，根据本科室特点，合理利用人力资源，以病人为中心，并开展“亲情护理，优质服务”活动，她不仅以身作则，还和同事们一起互相监督。她与科主任密切合作，制定了科内切实可行的工作计划，月有安排，周有重点，人员各负其责，工作井井有条，凸现出较强的管理能力。

工作中，她爱岗敬业、孜孜以求、勇于开拓，不断提高管理能力和领导水平，要求护士做到的自己首先做到。生活中，她把医院当成了自己的家，细心留意普外科的每一个地方，象哪里的灯不亮、哪部仪器的按钮不好用等等，她都做到心中有数，一一解决。科内事务无论大小，都认真对待。对每位护士的工作能力、性格特点都了如指掌，科里低年资的护士比较多，她定期组织业务学习，主动帮助并鼓励他们参加业余学习，提高自身业务水平。同时，按照护理部的要求，定期组织考试，严格管理，发挥群体优势。当护士在工作中有什么困难时，她主动帮助解决；当护士工作中出现问题时，她善意地去批评。为了让每一位护士都不断进步，她把工作中经常出现的问题或今后有可能出现的问题，除了在晨会上讲以外，还把它写在专门的记录本上，让大家签名，提醒每一位护士引以为戒，加强责任心，以防后患。几年来，科内无一例护理差错发生。

普外科存在着与多部门、多科室的工作协调问题，如电脑系统故障、中央供氧故障、设备维修不及时等，任何一个环节未做好，都容易导致矛盾的产生和差错的发生。因此，她及时巡查，随时收集情况，并主动与相关部门的人员沟通，使存在的问题及时得到解决。同时，工作中，医护双方出现配合不协调的时候，她会认真了解情况，并积极协调沟通，由于她合理地实施协调管理，使医护双方和谐、默契，相互协作，科室工作取得最佳成效。

她积极参加一线工作，普外科病员多，工作量大，有时一线护士忙不过来，她就充当一线护士。在技术上精益求精，特别是在开展新业务、新技术时，了解新方法、关键步骤、配合要点和注意事项等。坚持参加业余学习，阅读各种护理杂志，了解新技术、新业务，并把它运用到工作当中，并不断总结经验。她坚信，有些素质不是天生的，来源于坚持不懈的学习与长期的积累。她在不断地努力，不断地追求，为使自己成为一个合格的护理管理工作者而奋斗。

重症医学科护士长黄荣芬

作为一名临床护理工作者，护理职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，重症医学科的护士长黄学芬在工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在平凡的护理工作岗位上实现了自己人生的价值。

工作中，黄荣芬十分重视病房管理和护理质量控制工作，严格要求自己，根据护理质量标准制定工作计划，指导带领下属护理人员共同完成护理任务，认真履行护士长的职责和义务。在管理中，以先进的护理管理理念来指导工作的同时，努力做到“低成本，大价值”，严格要求、严密制度、严密纪律，以共同的目标团结人、以有效的管理督导人、以自身的行动带动人。

在从事护理工作近20年的时间里，黄学芬说，自己只是在护理工作岗位上尽了一份自己的应该做的分内工作，并无多少闪光之处，但领导同事却给了我太多的荣誉和鼓励，在多年的学习和工作过程中，黄荣芬觉得有三个关键词是非常重要。

一是态度。黄学芬喜欢陪老公一起看足球，却很少看中国足球，但她很认同前中国足球队主教练米卢的一句话：“态度决定一切”。黄学芬说，这个理念不但可以运用于足球，甚至于做人、做事方面也同样适用。很多时候，一件事情能不能做好，先决条件就是你用什么样的态度来面对它。态度是一种积极、向上的价值取向，一种乐观地对待工作和生活的精神状态。二是负责。做一个负责任的人，责任胜于能力，态度决定一切，对工作负责就是对自己负责，为自己学习和工作，努力学习和工作，是为了更好的生活，怀着感恩的心去对待学习和工作，让自己的一生不留遗。三是信心和决心。“只要用心，你就会成功”，只要付出，你就会有收获。

手术室护士长黄玉平

1985年7月，就读毕节卫生学校护理专业的黄玉平毕业后分配到我院从事护理工作，28年以来，一直从事临床护理工作，先后分别在儿科、内科、传染科、外科、供应室等科室轮转，凭着对护理事业的热爱和执着追求，始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦、挽救病人生命”为己任，不断学习完善自我，在平凡的工作岗位上取得了突出的成绩，多次被评先进工作者；在工作之余，努力学习专业知识，撰写护理论文，从一个普通的护士，成为一名副主任护师，2011年担任手术室护士长。

手术室是外科工作的核心，护士长则是手术室工作的主导，人人都知道护士工作辛苦，而手术室护士工作更辛苦。作为手术室一员，她始终努力提高自身素质，时刻以护士长的身份要求自己，爱岗敬业，吃苦耐劳，做任何一台手术都严肃认真，一丝不苟，视各项工作为己任。由于手术室从事医护工作的人员多、面广，包括各外科医师、进修生、实习生、保洁员以及本科室医护人员等，往往会因在工作中的某些小事产生矛盾，此时，她便及时协调医、护、患之间的关系，营造了温馨、和谐的工作氛围。

工作中，她坚持“以人为本，以病人为中心”的管理理念，运用护理程序指导对危重病人的抢救，协助护理部做好护理质量管理，认真参加每月护理质控组的检查，认真完成护士长夜查房，积极配合完成继续教育培训，全科护理人员继续教育合格率达100%；做好科室的专科护理培训，拟定科室的教育计划、内容并组织学习护理专业知识及技能培训，积极配合外科系统开展新技术、新业务，如：介入手术、关节镜手术、泌外火激光手术、大隐静脉微波手术等的开展；带领全科经常在节假日期间积极配合各科专家开展各种手术，密切配合科主任的工作，全年无医疗事故发生。

她在工作中的无怨无悔为同事们树立了良好的榜样，为积极极响应医院及护理部的号召，黄玉平除认真完成医院及护理部下发的指令性任务外，还带领全科护士开展优质护理服务，努力提高护理服务水平，根据“三甲”评审要求，由于手术室工作性质特殊，工作强度大，有时，黄玉平既当护士长，又当护士。在去年9月 美国微笑联盟“幸福微笑”活动期间，黄玉平带领全科护士不分时间、不计酬劳加班加点工作，严格要求自己，每天第一个到科室，最后一个离开科室，做好、做细科室的每项管理，除完成本院各种手术外，顺利完成了“幸福微笑”的各种手术，全科得到了外国专家及医院领导好评。

黄玉平说，护士长是团队的领头雁，自己的一言一行都将影响整个团队的士气，所以，作为护士长，就应事事处处以身作则，要求护士做到的自己先做到。生活上，她关心每一名护士，积极帮助他们解决生活、工作上的困难，工作中有些医护人员由于年轻、工作压力大，往往会出现情绪急躁，于是，她便常常私底下与她们谈心，正确开导她们，帮助其调整心态，正确面对工作，使各项工作能顺利开展，科室全年零投诉。

新生儿科护士长罗应琴

新生儿科副主任护师、护士长罗应琴自从1985年参加工作穿上护士服，戴上燕尾帽以来，便把青春献给护理事业。20多年来，她一直战斗在护理工作的第一线，过硬的护理技术赢得了患者的好评。

工作中，始终本着“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨的她，总是把努力践行科学发展观，刻苦钻研业务知识作为提升素质的重要途径，不断强化自身思想政治素质，加强自身世界观、人生观、价值观的改造，在大是大非面前能做到立场坚定。作为科室护士长，她总是把工作重心放在加强护理队伍的内涵建设上，放在整个护理队伍水平的提高上。针对部分年轻护理人员得过且过、安于现状的思想，她多次组织大家讨论，教育引导年轻护士要牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”、“病人利益高于一切”、“只有病人满意了，护士才会满意”等具有本科室特点的服务理念，秉着“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的原则，狠练内功，以身作则，兢兢业业。在她的带领下，全科护理人员都能把病人的需要放在首位，把病人的利益作为最高利益。为提高自身的专业技能，她通过学历考试及其它各种方式的学习，不断提高自己的理论和操作水平，利用业余时间进行有针对性的学习，使自己的专业技能不断提高，成为了医院的护理业务骨干，得到了同事们的好评。

罗应琴深知，只有科室的全体护理人员的护理技术水平提高才是真正的提高，于是，她在对科内的护理人员进行有计划的培训、定期开展新理论、新技术的学习的同时，做好平时的传帮带工作，对每一位护理人员都做到耐心细致的指导，及时帮助护理人员解决工作中的疑难问题，在提高科室护理人员的业务水平的同时，新生儿科的护理工作上也得到了医院领导的一致好评。

护理这个职业从它诞生的那一天起，就注定是一个需要许多人无私奉献的职业。以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，是做好护理工作的基本要求。作为一名护士长，平时的管理工作繁重而复杂，需要面对的问题形形色色。虽然加班加点已经成了家常便饭，但她还是坚持参与临床第一线的护理工作，用自己的专业知识和同情之心去温暖每一位病人。特别是在重危病人的抢救护理上，更是身先士卒，不论身在何地，无论白天黑夜，只要病人需要，她总是会出现在病房里。已经记不清到底牺牲了多少个休息天及节假日，反正是没有休息过一个完整的礼拜天。大部分的业余时间仍是在工作。除了顾及自己科室，医院的其它科室重危病人抢救时头皮静脉打不进去也经常需要她的协助，经常半夜里被叫起来，但她从未喊苦叫累，从无怨言，总是尽心尽责的把工作做好。

护理工作中，罗应琴做到善于管理、敢于管理、勇于创新，倡导“病人满意至上”的服务理念，带领科室护理人员为病人提供人性化服务，为满足病人的护理要求，减少病人痛苦，提高护理质量，狠抓护理管理质量控制这根主线，不断健全质量管理体系。首先让全科护士统一思想，重视以病人为中心，以质量为核心的职业道德准则。其次是进行定期考核制度，以督促护士提高自身素质。再次是重点规范护理文书，为此专门安排讲课。为真正体现护理质量内涵，积极动员鼓励护士参加继续教育、学历教育，为保证高质量的护理打下良好的基础。

护士这一特殊的工作，使罗应琴心中装下千千万万个患者，却难以顾及自己的亲人，在“三甲”迎评期间，家人需要她的关爱和照顾的时候，她却坚持在工作岗位上。默默的奉献、辛勤的努力，二十余年的护理工作使罗应琴尝到了病人感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣。然而，唯一不变的是，对护理工作的热爱，为更多患者服务的精神。

“三甲”迎评期间，为使科室各项工作得到有效开展，她要求护理人员严格执行护理操作规程，查对制度，分级护理工作制度……并以迎评工作的相关标准为依据，以薄弱环节为重点，以检查督促指导为手段，每天深入病房，检查护理工作的实施情况。通过日常观察，定期检查和随机抽查，全面检查与单项抽查相结合，以走访患者及家属等形式对护理工作进行考评，有效地提高了护理质量。

“选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔，我将把自己所有的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到钟爱的护理事业中去。我从一个普通护士成长为一名护理管理者，这些都得益于医院领导、护理部的关心和培养，得益于全科医护人员的大力支持和帮助，我将不负众望，努力工作。”握着“优秀护士长”荣誉证书，罗应琴激动地说。

妇科护士长张学芬

自1995年参加工作以来，现任妇科护士长的张学芬一直从事护理工作，先后在我院外科、内科、ICU、急诊科工作，在临床护理工作中，她爱岗敬业，积极投身于护理事业。

思想上，张学芬把加强政治学习作为提升自身道德素质的修养一件大事来抓，在多年的临床护理工作中，以一丝不苟的工作作风对待每一名病患，热心接待病员，关心病员疾苦，视病人为亲人，耐心听取病员意见。

“从事护理工作十多年来，我深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。”为切实转变服务观念，增强服务意识，工作中，作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状、得过且过的思想，多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人”的服务理念，教育科室护理人员只有赢得病人的满足，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。使科室护理人员统一转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。

妇科病种多且复杂，不仅要求每一名护士要有良好的业务技术，还要有耐心细致的服务理念，于是，她经常提醒科室护士要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力，不断提高自身素质，增强服务意识。为培养科室理论强、技术硬的护理队伍，她还根据妇科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，工作中，如有危重病人，她则要亲自组织查房，并针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及时整改，使护理水平有了明显提高。

医务工作涉及面宽广，情况复杂，如何正确处理好医患关系是每一个医务工作者都在探索的问题，作为科室护士长，更要重视如何处理医患关系这一问题，在每天带领科室人员查房过程中，认真倾听病人意见和建议，病人身体承受着病痛的折磨，难免对医护服务有这样那样的意见，甚至这些病人有时会无端的指责，当遇到此类病人时，张学芬总是主动找病人及其家属，多做细致的解释工作，给科室人员讲要换位思考，多做沟通工作，有效化解矛盾。让科室每一位工作人员做到“服务好、质量好、医德好、群众满意。”

“成绩属于过去，未来的路任重道远，作为护士长和一个普普通通的医务工作者，知道自己做得还远远不够，离人民群众的要求还有一段距离，我们还需要继续努力，不断进取，立足本职工作岗位，把护理工作做得更好。”张学芬说。