附件1：采购需求

6766澳门联合网站金海湖院区2025年护工（护理员、工人、中央运送员）采购项目服务需求

根据金海湖院区开设科室情况及床位需求，我院拟对金海湖院区采购一批护工(护理员、工人、中央运送员)。

一、采购内容：采购60名护工(护理员、工人、中央运送员)，负责科室护理员服务、工人、中央运送服务、患者陪护服务。

二、项目实施地点：6766澳门联合网站金海湖院区

2.1服务期限 ：服务期限为壹年。

2.2服务内容：采购60名护工(护理员、陪护员、中央运送员)，负责科室护理员服务、中央运送服务、患者陪护服务。

三、人力资源配置

1.护理员、工人、中央运送员60 人（根据医院用工人数需求，人数在60 人基础上增减）。

2.分布科室：

四、服务内容和要求

（一）护理员服务

1.护理员人力资源配置：鉴于本项目的特殊性，女性年龄不大于50岁，男性年龄不大于55岁。

2.护理员工作范围：协助护士开展晨晚间照护及科室勤杂类工作。

3.护理员岗位职责

3.1在护士长领导下和责任护士的指导下工作；

3.2根据护理服务要求，承担病人日常生活照护，如协助新病人剪指甲、剃胡须、更换床单、更换衣服、床上擦身和洗头等；

3.3协助护士落实晨晚间护理，每日不少于一次打开水送至患者床边；

3.4定时巡视病房，协助生活不能自理患者喂饭、喝水、服药、递便盆等；

3.5做好病人出入院的准备工作和出院后的终末消毒工作；

3.6负责病室内物品物质管理，保持病室的干净整洁。

4.护理员服务要求

4.1科室护士长根据科室需求提出用人申请，乙方完成人员招聘、培训、管理。护理员由科室护士长属地监管。

4.2人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质。

4.3进场人员必须经过体检、培训、考核后凭合格证上岗，所有人员必须无刑事、治安等不良记录。

4.4供应室、手术室等特殊部门人员需稳定，人员更换频率不得过高，一年中人员更换频率超过3次，乙方需补偿甲方培训费1000元/次（甲方对用工人员的操作培训）。

4.5乙方定期组织护理员培训和考核，与员工绩效挂钩。

4.6进场工作人员必须统一着装，配备胸牌工作服每周清洗1-2次，费用乙方承担。乙方可选择当前甲方被服洗涤公司也可自行选择本地被服洗涤公司合作，洗涤费用由乙方自行与洗涤公司进行结算，洗涤费用由乙方自行负责。

4.7乙方根据甲方要求，落实疫情防控相关措施，乙方是疫情防控责任主体，因乙方疫情防控不力造成的不良后果及损失由乙方承担。

5.护理员管理要求

5.1员工需统一着装上岗，着装标识明显，易于识别以便管理。

5.2上岗员工需进行岗前培训合格，符合相应资格要求，加强在岗培训和管理。

5.3熟悉岗位工作环境和流程。

5.4严格按照岗位工作职责进行作业。

5.5遵守医院和公司管理制度，按质按量完成各项工作。

5.6注重服务态度，牢记文明用语和禁忌用语。

5.7积极配合医院接受上级领导部门的监督、检查。

5.8制定有效的员工绩效薪酬分配方案，并落实，以有效提高员工工作积极性和工作效率。

5.9员工辞职需要提前一个月安排人员跟进替补，不能临时辞职，尤其是特殊科室特殊岗位。

6.护理员培训要求

6.1乙方制订员工入职培训、继续培训方案,并落实。

6.2乙方自行负责对员工进行以下事项的培训：操作规范流程、操作标准、应急预案、工作要求及注意事项培训；仪表仪容、安全知识、服务内容、服务要求、服务礼仪、谈话沟通技巧等培训。另外，乙方需组织其服务员工了解甲方医院的相关规章制度并自觉遵守。乙方服务员工在经专项培训且考核合格后方能单独承担工作任务。

7.项目对护理员的考核标准

详见附件3-4：《护理员服务考核标准》

8.甲方对乙方护理员项目考评细则

8.1乙方承诺协助甲方完成每年不少于100人的护理员资质培训，未完成1人扣管理费200元/人。

8.2乙方应对护理员加强服务质量监管，发生投诉时，经甲方相关部门核查属实3例及以上的，甲方护理部将对乙方进行约谈并按照相关考核标准进行查处。

（二）手术室、内镜中心、消毒供应中心工人服务

1.人力资源配置：鉴于本项目的特殊性，女性年龄不大于50岁，男性年龄不大于55岁。

2.工人岗位职责

2.1在科主任、护士长及护理人员指导下完成岗位工作。

2.2遵守工作规章制度，按要求做好个人防护，按时完成分配的各项工作。

（三）运送服务

1.运送员人力资源配置：鉴于本项目的特殊性，女性年龄不大于55岁，男性年龄不大于60岁。由乙方自行配备调度员2人。

2.运送员工作范围

2.1负责所有科室用药，24小时临时药的领取配送；

2.2负责所有科室(含病区、门诊、急诊、核酸检测点)各类标本的收取并送达指定科室；

2.3负责大输液的运送工作并协助病区上架；

2.4负责总务仓库各类办公用品和物资的领取和配送；

2.5送取病区需维修的单人可携带小型医疗仪器和物品；

2.6完成输血科紧急情况下临时送血任务。

3.运送员岗位职责

3.1每天负责全院各临床科室、急诊医学科的检验标本运送。

（1）常规标本：分类收好各科室大、小便标本、血标本、体液、痰液、培养液等各类标本，各类标本按要求送检。

（2）紧急标本：按医护人员的要求，送检标本迅速按要求送到相关科室化验，必要时及时取回结果交给医护人员。

3.2负责随时到血站领血，随时为各病区到输血科取血。

3.3输血完毕，及时将各科室的血袋送至输血科保存。

3.4负责大输液的运送工作并协助病区上架；

3.5负责全院各临床、医技科室的库房物资领取、运送工作。

3.6负责全院各临床科室的中药、西药的领取、运送工作。

3.7接收和送检时做好标本数量的查对登记工作，送检人员、接收科室做好登记交接并签名。

3.8熟练掌握各种生化检查送检的工作流程及标本送检的注意事项。

3.9保持各种运送物品清洁，并保证处于完备状态。

4.运送员服务要求

4.1运送人员不得私自动用医院运送工具。

4.2与各科室相关人员当面清点材料、药品、物品,签名后将科室的账单交与其负责人员。

4.3在运送过程中应注意材料及药品、物品的安全性,避免丢失、损坏,如有损坏、丢失需公司照价赔偿。

4.4 24小时服务，无空岗，脱岗等现象发生；

4.5常规标本30分钟内完成，紧急标本15分钟内完成；

4.6急查血在20钟内完成送检，发放血制品等在15分钟内完成交接，送检人员与输血科、接受科室人员做好登记交接并签名。

4.7收集标本及时，准确无误，无丢单，错单，漏单现象发生，取回结果需核对，交接签字无疏漏;

4.8乙方使用标准配送工具，严防标本破损及遗失，如发生破损及遗失及时上报，不得擅自处理。

4.9乙方根据药物数量与类型配置不同配送工具，严防药物遗失或破损；

4.10物资运送交接清楚,交接记录完善，时间、接收人、内容签收完整；送达科室签收，防止差错，保留签收单据备查。

5.运送员管理要求

5.1员工需统一着装上岗，着装标识明显，易于识别以便管理。

5.2上岗员工需进行岗前培训合格，符合相应资格要求，加强在岗培训和管理。

5.3熟悉岗位工作环境和流程。

5.4严格按照岗位工作职责进行作业。

5.5遵守医院和公司管理制度，按质按量完成各项工作。

5.6注重服务态度，牢记文明用语和禁忌用语。

5.7积极配合医院接受上级领导部门的监督、检查。

5.8制定有效的员工绩效薪酬分配方案，并落实，以有效提高员工工作积极性和工作效率。

5.9员工辞职需要提前一个月安排人员跟进替补，不能临时辞职，尤其是特殊科室特殊岗位。

5.10中央运送人员考勤采用打卡机考勤。

6.运送员培训要求

6.1乙方制订员工入职培训、继续培训方案,并落实。

6.2乙方自行负责对员工进行以下事项的培训：操作规范流程、操作标准、应急预案、工作要求及注意事项培训；仪表仪容、安全知识、服务内容、服务要求、服务礼仪、谈话沟通技巧等培训。另外，乙方需组织其服务员工了解甲方医院的相关规章制度并自觉遵守。乙方服务员工在经专项培训且考核合格后方能单独承担工作任务。

7.项目对运送员的考核标准

详见附件3-5：《运送员服务考核标准》

8.甲方对乙方考核细则

8.1发生标本遗失，性质严重，引起严重医疗纠纷时，由乙方承担相应后果。

8.2乙方应对运送员加强服务质量监管，发生投诉时，经甲方相关部门核查属实3例及以上的，甲方相关部门将对乙方进行约谈并按照相关考核标准进行查处。

（四）担架工服务

1.担架工人力资源配置：由乙方自行配备担架员15~20人。人员自行招聘，进场前与甲方协商后制定统一服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化。由乙方自行按公示价格向病人收费，自负盈亏，甲方不支付担架队人员任何费用。鉴于本项目的特殊性，女性年龄不大于50岁，男性年龄不大于55岁。

2.担架工工作范围

2.1负责急诊120接车工作，安排人员随时待命；

2.2负责住院患者陪检工作，满足患者需求。

2.3负责氧气房物资搬运，特殊医疗废弃物（死尸、手术组织等）的搬运。（由相关科室设备科及院感科、总务科培训及管理）

3.担架工岗位职责

3.1随120救护车出车搬运病人。

3.2 120患者回院后运送病人做各项检查。

3.3运送120患者到相关科室住院。

3.4每天早上清洗救护车内部，保持救护车清洁；消毒救护车上担架床及平车。

3.5每天检查担架床、平车等运送工具的性能，保证安全。

3.6运送急诊及危重患者做各项检查或到相关科室住院。

3.7 24小时服务，接到出诊电话必须在5分钟内乘车离院，信息核查正确。

3.8运送过程正确使用运送工具，做好安全防范。

3.9严格掌握各种病人的搬运操作流程。

3.10危重患者医护人员陪同运送。

3.11清洁、消毒、处理运送工具，定位放置。

3.12工作符合医院感染管理要求。

4.担架工服务要求

4.1上岗期间穿统一工服；佩戴胸牌、衣着整洁、穿平底鞋，注意个人卫生，无异味、不穿拖鞋、不留长指甲；不穿工服去食堂或出医院大门。

4.2使用礼貌用语，不打人、不骂人，不吵闹喧哗。

4.3上岗前、上岗期间不喝酒；禁止在非吸烟区吸烟。

4.4服从医院护理部和急救医学部管理，具体工作由120护理组安排。

4.5遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗；严禁干私活，严禁介绍私活。

4.6按时交接班，接班后检查担架状况，担架推车处于完好备用状态。

4.7当班人员坚守岗位，接到出车任务后3分钟内达到急救车上。

4.8推车接近门时，应先将门打开，不可用车撞门。

4.9搬运、转运患者过程中，发现有异常，及时向医护人员汇报，及时处理。

4.10服务患者要礼貌待人，保证患者的全程服务，不得推诿患者，不得故意途中停止服务。

4.11保护患者隐私，要用被盖或其它衣物遮盖身体；不谈论、散布患者及家属隐私。

4.12不干涉医疗工作。外出参与事故救治时禁止拍照，不得对外传播事故信息。

4.13保持办公室干净、整洁，交班时将值班室打扫干净才能离开。

4.14不得以任何理由向患者及家属索要钱财，吃拿食物等。

4.15出现问题受到家属、患者或护士批评，要虚心接受，不顶撞对方或做过多的解释，及时向主管汇报。

4.16对患者及家属、医护人员要耐心沟通，不得与任何人发生口角。

4.17遵守疫情防控的各项要求；执行医院有关消毒隔离制度，防范院内感染；照顾患者及操作前后要洗手，垃圾分类正确，防止交叉感染。

4.18接听电话后10分钟内到达现场。

4.19紧急情况下，接听电话后5分钟内到达现场。

5.担架工管理要求

5.1员工需统一着装上岗，着装标识明显，易于识别以便管理。

5.2上岗员工需进行岗前培训合格，符合相应资格要求，加强在岗培训和管理。

5.3熟悉岗位工作环境和流程。

5.4严格按照岗位工作职责进行作业。

5.5遵守医院和公司管理制度，按质按量完成各项工作。

5.6注重服务态度，牢记文明用语和禁忌用语。

5.7积极配合医院接受上级领导部门的监督、检查。

5.8制定有效的员工绩效薪酬分配方案，并落实，以有效提高员工工作积极性和工作效率。

5.9员工辞职需要提前一个月安排人员跟进替补，不能临时辞职，尤其是特殊科室特殊岗位。

6.担架工培训要求

6.1乙方制订员工入职培训、继续培训方案,并落实。

6.2乙方自行负责对员工进行以下事项的培训：操作规范流程、操作标准、应急预案、工作要求及注意事项培训；仪表仪容、安全知识、服务内容、服务要求、服务礼仪、谈话沟通技巧等培训。另外，乙方需组织其服务员工了解甲方医院的相关规章制度并自觉遵守。乙方服务员工在经专项培训且考核合格后方能单独承担工作任务。

7.担架工服务考核标准

详见附件3-6：《担架工服务考核标准》

8.甲方对乙方考核细则

8.1乙方应对担架工加强服务质量监管，发生投诉时，经甲方相关部门核查属实3例及以上的，甲方相关部门将对乙方进行约谈并按照相关考核标准进行查处。

（五）住院患者陪护服务

1.陪护员人力资源配置

1.1根据住院患者需求配置护工人数，日常待岗护工人数保持在3-5人，以满足不同患者的陪护服务需求。

1.2陪护人员女性年龄不大于55岁，男性年龄不大于60岁，小学及以上文化程度。身心健康，无传染病、无残疾、无精神病史。

1.3护工、月嫂、育婴师须持证上岗，服务意识强，工作认真负责，语言表达清楚，反应灵活,有一定的沟通技巧。统一配发工服，佩戴胸卡、着装规范。

2.陪护员服务范围

负责患者的日常生活照料和清洁卫生及非医疗性生活照护等服务工作，向病人提供衣、食、住、行及个人卫生、语言沟通等服务。

3.陪护员工作职责

3.1住院病人的陪护、照料、安全管理。

3.2做好住院病人的日常生活陪护：帮助病人按时服药;为病人打水、打饭、倾倒大小便等。帮助病人洗漱、大小便、更换衣服。在护士指导下定时为病人翻身、按摩。如遇特殊情况及时与医务人员及家属联系。

3.3免费为住院病人代购生活用品。

3.4在陪护过程中，病人由于陪护人员工作失误而出现意外，由乙方承担责任。

3.5母婴照护为产科病房有需求的产妇提供专业的母婴照护服务。

3.6对产妇热心、耐心、满足产妇的生活需要。

3.7根据产妇及其家属的合理要求，负责对产妇及新生儿的生活护理。

4.陪护员服务要求

4.1上岗期间穿统一工服；佩戴胸牌、衣着整洁、穿平底鞋，注意个人卫生，无异味、不穿拖鞋、不留长指甲；不穿工服去食堂或出医院大门。

4.2使用礼貌用语，不打人、不骂人，不在病房吵闹喧哗，协助医务人员保持病房安静诊疗秩序。

4.3上岗前、上岗期间不喝酒；禁止在非吸烟区吸烟。

4.4遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗；严禁干私活，严禁介绍私活，严禁租床。

4.5须持有效医疗护理员证上岗（医疗护理员证上要有公司章、经理或主管签字）；非工作期间不得进入病房；不带外人进入病房。

4.6不得以任何理由向患者及家属索要钱财，吃拿食物等。

4.7保持病房环境整洁，不在病房洗、晾私人衣物，不在病房洗澡，不坐卧病床。

4.8不干涉医疗工作。不谈论、散布患者及家属隐私，不在病房内谈论与工作无关的事情。

4.9遵守疫情防控的各项要求；执行医院有关消毒隔离制度，防范院内感染；照顾患者及操作前后要洗手，垃圾分类正确，防止交叉感染。

4.10服从病房护士长及责任护士的工作安排；严禁挑活，严禁拒岗。

4.11发生意外事件及时向主管和护士长报告，在等待主管到来期间严禁离岗。

4.12出现问题受到家属、患者或护士批评，要虚心接受，不顶撞对方或做过多的解释，及时向主管汇报。

4.13对患者及家属、医护人员要耐心沟通，不得与任何人发生口角。

5.陪护员管理要求

5.1管理模式:甲方不支付乙方任何费用，由乙方自负盈亏，人员自行招聘，进场前与甲方协商后制定统一服务收费标准同时报请相关部门审核备案，实行服务价格公开化。

5.2现场管理及服务人员必须严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，服从院方管理，切实履行职责，保障服务安全、规范、优质。

5.3进场服务人员必须经培训，体检和考核合格后方可上岗。

5.4严格综合考核评价，每季度由院方管理部门、服务科室、服务对象共同考核评价。

5.5现场管理人员要求具有高中及以上学历，管理人员数量与医院规模相适应。

5.6建立各项管理制度、陪护的操作规范和操作流程。

5.7配合医院和物业公司做好病房的护理、清洁工作等。

5.8陪护模式及收费标准。（详见附件3-3：《陪护模式及收费标准》）

5.9陪护工作人员应达到细则所要求的内容。

5.10如政府有陪护管理的相关规范，则按相关规范执行。

5.11进场陪护人员必须统一服装，陪护工作服每周清洗一到两次。费用由乙方承担。

5.12月嫂必须具备从事母婴照护的专业技能，获得母婴护理师证书。

5.13月嫂和有需求的孕产妇达成协议后可签订书面护理协议（协议签订后乙方须交一份复印件给科室备案）。

5.14服务人员实行定岗定责。不得随意调换岗位，不得自行调班或轮休；临时请假，由公司向科室报备并负责安排顶班。

5.15月嫂未遵守国家法律法规，行业标准、医院相关规章制度、工作职责及考核标准或由于乙方工作人员的过失（包括但不限于在服务情况下产后抑郁症的产妇走失、跌倒、烫伤、自残、伤亡等）给产妇及家属或第三方造成损失的，由公司承担全部责任。月嫂在医院区域内发生纠纷等（包括但不限于打架斗殴、偷盗诈骗等）有损医院形象利益的恶性事件及院方造成损失，由公司承担全部责任并立即终止此方案。

6.陪护员培训要求

6.1乙方制订员工入职培训、继续培训方案,并落实。

6.2乙方自行负责对员工进行以下事项的培训：操作规范流程、操作标准、应急预案、工作要求及注意事项培训；仪表仪容、安全知识、服务内容、服务要求、服务礼仪、谈话沟通技巧等培训。另外，乙方需组织其服务员工了解甲方医院的相关规章制度并自觉遵守。乙方服务员工在经专项培训且考核合格后方能单独承担工作任务。

7.项目对陪护员服务考核标准

详见附件3-7：《陪护员服务考核标准》

五、服务质量要求及考核

1.管理目标：医院外勤人员工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造文明、安全、方便的工作、就医环境。

2.项目质量标准及考核要求：严格按照《护工、护理员、中央运送人员服务质量标准》（见附件3-1）开展各项服务。保证及时满足驻点科室病人生活护理需求，保证驻点科室床单元卫生和环境整洁；保证服务范围内所有运送物品、药品，按时完好运送，满足三甲医院相应标准；保证所有标本的完好、准确收集送达；对于急诊运送需求遵循随叫随到，日常运送遵循轻重缓急的原则；担架队保证120接车及时，满足住院患者陪检需求。

3.护理员服务质量考核原则

3.1严格按照《护工、护理员、中央运送人员工作考核扣分细则》（见附件3-2）开展护理员质量考核工作。

3.2提供服务的前1个月不进行考评，从第2个月开始按考评结果执行。

3.3乙方开始服务第2个月开始，考核达85分则全额付款。

3.4院领导或管理部门日常检查发现服务不到位，视情况每次扣款100-500元。

3.5如连续3个月(或合同期内累计达6个月)考评低于80分时，则甲方有权解除合同，并且甲方有权拒绝支付考评低于80分月份的服务费，已经支付的，乙方应当退还给甲方，因此给甲方造成一切损失均由乙方承担。

4.护理员服务其他要求

4.1.乙方在日常工作中如果出现不符合本项目招标及投标文件要求的事件，如：未按规定时限完成运送任务、生活护理服务质量差导致病员或科室投诉等，经查确属于乙方责任，甲方有权根据事件的性质及造成的影响、损失等情况按照考核标准进行扣款，也有权决定解除合同。甲方决定合同解除的，乙方应按照本合同总金额的10%向甲方支付违约金，并承担因此给甲方造成一切损失。

4.2.为防止交叉感染，乙方全体员工应注重手卫生，掌握医院垃圾分类制度，掌握职业暴露相关知识并对运输工具定期消毒以符合医院感染管理要求。

4.3.医院提供必要的管理运营用房和通讯保障，乙方自行负责办公设备及员工宿舍。

4.4.乙方在合同期内应随时满足医院各类应急及突发事件的工作。

4.5.乙方自行负责其招聘员工的一切工资、保险、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由服务公司全部负责；服务公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，并承担相应的费用。

4.6.乙方应保证对其派驻在甲方的工作人员进行业务培训、技能培训和安全教育，由于乙方工作失误造成任何形式的人身损伤，均由乙方独立承担责任和损失，甲方不承担任何法律责任（包括勤杂事物及加班时间进行的工作等）。

4.7.乙方派往本项目员工的基本工资应不低于毕节市最低工资标准，乙方应按国家规定标准为员工办理社会保险及购买意外保险。

4.8.乙方所有员工入院服务时都必须经过体检合格的才能上岗。

4.9.本项目不允许乙方以任何名义和理由进行转包，如有发现，甲方有权单方终止合同，且乙方必须赔偿由此给甲方带来的一切损失。

5.甲方对乙方每季度考核标准

5.1用工人数和服务时间:实际用工数量和服务时间少于确认数量，(并且)不能满足甲方需求，每缺少1人，扣除每1人/月的服务费；

5.2病人满意度在90%-97%，不奖不罚。低于90%的，每低1%，扣1000元；

5.3季度质量考核分数在85分~95分，不奖不罚。低于85分的，每低于1分扣1000元；分数在76分以下的，扣除服务费用10000元，并予以书面警告一次，全年出现三次警告，一律终止合同，并承担违约责任的赔偿。

5.4院方日常检查中提出的改进要求，以书面整改通知书为准，逾期不整改，每次扣款1000-5000元;

5.5护理员、中央运送人员、担架队人员在工作中因服务引起投诉，经甲方核查属实的，扣500元/例；

5.6因查到存在安全生产问题，根据实际情况，扣200-1000元/例:

5.7因不按规范操作所造成的药品、物品损坏，经查实，根据实际情况，酌情赔偿;

5.8因乙方服务引起的医疗损害或安全事故纠纷，每发生1起，扣除服务费5000元。乙方应负责善后处理并承担一切损害赔偿责任和后果，若因此导致甲方对外承担赔偿责任的，甲方有权向乙方进行追偿；

5.9成立考核监督机制:由甲方相关职能科室和乙方成立考核小组，每季度考核一次。服务期满，甲方对乙方进行一次年度考核验收。

5.10每季度甲方对服务项目质量综合考核(详见护工、护理员、中央运送人员工作考核扣分细则，见附件3-2）的结果，如予经济奖罚，在当月服务费中予以体现。

5.11每月5号之前上交上一个月有员工签名的考勤表，未及时上交所造成的后果，由乙方公司自行承担。

第五条 甲方权利、义务、责任

1.监督乙方对服务人员（护理员、陪护员、中央运送员）的管理、考核和培训等进行跟踪监督、指导。

2.向乙方提供必要的办公场所、电话等，以方便工作联络。

3.督导乙方员工服务规范、工作质量达标，协助乙方协调护工与患者的关系。

4.对违反甲方规定，影响甲方声誉的服务人员，甲方将根据实际情况提出整改意见，包括对不符合要求的服务人员提出再培训、调岗，直至辞退。

5.甲方工作人员不得要求乙方护工从事医护人员所从事的专业性工作内容和协议外的工作范围，否则所造成的损失由甲方承担。

6.甲方承认乙方为甲方所属院区提供护理员服务、中央运送服务、患者陪护服务的唯一合法供应商，并且对于阻止、清理和收编其他非乙方陪护人员提供必要的帮助和支持，共同维护良好的医护秩序。

第六条 乙方权利、义务、责任

1.严格遵守甲方相关的管理制度和合同约定，并确保其顺利执行。

2.乙方派遣到甲方工作的护工（护理员、陪护员、中央运送员）等由乙方负责招聘、培训和管理，乙方应与派遣人员依法建立劳动关系，并为派遣人员缴纳相关社会保险等，甲方与派遣人员之间不存在劳动关系。乙方派遣人员在工作期间发生工伤事件或造成他人人身、财产损害的，均由乙方负责处理并承担所有损害赔偿责任。若因此导致甲方对外承担赔偿责任的，甲方有权向乙方进行追偿。

3.乙方人员上岗必须穿着统一工作服，统一配戴工卡，做到衣冠整洁，文明服务。

4.乙方人员不得介入甲方医疗活动，不能擅自执行涉及医生和护士的工作内容和范围，不得以甲方名义或利用工作之便在医院内从事超出合同服务范围以外的其他经营、非经营性活动。否则，甲方有权解除合同并拒绝支付全部合同款项，已经支付的，甲方有权要求退还。因此对甲方造成的所有损失均由乙方承担。

5.乙方应严格按照招标及投标文件及本合同要求的服务人数及服务病区范围，派遣符合相关资质要求并配备相对固定的服务人员，保证各项服务工作有序规范稳健运行，满足科室和患者服务需求。

6.加强对护工（护理员、陪护员、中央运送员）的管理，树立一切“以病人为中心”的理念，贯彻“病人至上、真诚关爱”的服务宗旨。

7.由乙方自行配备专职项目管理人员4人，要求具有大专及以上学历和相关工作管理经验。每月至少一次向甲方（医院）报告工作情况，并应经常与质量监控部门及各病区（部门）联络及征求意见，对患者、家属及甲方服务人员的投诉或意见要及时处理。

8.甲方在各项检查活动中，乙方需积极配合甲方，维护好医院医护秩序，准备好相关资料。

9.乙方需加强对服务人员的培训和教育，不得霸占、偷窃、损坏医院的公共财产，如有发现，乙方需承担对甲方的一切损失，情节严重、数额巨大的，将移交公安机关追究刑事责任。

10.乙方可以使用由甲方提供的担架房。

11.乙方对员工考勤使用考勤打卡机，每月5日-10日，导出上月考勤数据提交给甲方。

12.乙方每月进行1-2次各岗位员工岗位培训，须附照片及签到表。

13.乙方协助甲方完成每年不少于200人的护理员资质培训，由甲方组织培训，乙方提供生源。

14.乙方对患者开展有偿业务时必须遵循双方自愿原则，必须向患者或家属披露乙方主体身份，不得以甲方名义强行服务，强行收取费用。乙方收费标准应向患者公示并不得超过备案价。

附件3-1：护理员、工人、中央运送人员服务质量标准

附件3-2：护理员、工人、中央运送人员工作考核扣分细则

                         工作考核扣分细则

附件3-3：陪护模式及收费标准

附件3-4  护理员服务考核标准

附件3-5：运送员服务考核标准

附件3-6：担架工服务考核标准

附件3-7：陪护员服务考核标准

附件(4).docx