提升了管理能力

□ 心血管内科 金 萍

此次参加贵州省人民医院为期半月的学习培训，使我不论是在医院管理方面，还是在业务技术等方面，都得到进一步提高。

培训第一天，贵州省人民医院院长孙兆林亲自给我们作了2个多小时的医院管理讲解，院党委书记赵莉就医院文化建设给我们作了深刻的讲解，了解了贵州省人民医院先进的专业技术水平及管理流程，通过医院等级评审、院感知识培训及临床路径管理等理论培训，使我们掌握了相关知识。在贵州省骨科医院参观学习时，对骨科医院的学科建设、人才培养及文化建设、服务态度及医院环境、流程设置，有了了解。

通过两周的学习培训，提升了自己在医院管理方面的知识。同时深深感到，作为一个科室副主任、心血管专业的学科带头人，更要具备一种拼搏进取、奋发向上的精神，必须有奉献精神，得起标杆作用，必须有渊博的学识，包括临床专业知识及其他专业知识，一定要调动员工的工作积极性，有强大的向心力和凝聚力，加强人才梯队建设，带领自己的团队，把学科发展壮大。科室管理是每个科主任义不容辞的责任，并需付诸大量的精力和时间，科室管理不到位，科室就不和谐，就会乱套，必将严重影响医疗质量，阻碍学科发展。在今后的工作中，将更坚定自己的目标努力进取、奋发向上。

提升了综合素质

□ 泌尿外科 朱德才

此次学习培训，使我获益颇多，受益匪浅。

一、学习形式多样、方法灵活。贵州省人民医院安排了医院管理、医院文化建设等专题辅导和临床现场培训，既有专家讲解，又有学员互动。他们精心地设置了教学课程，学习氛围严肃、活泼、融洽，使我印象深刻、历历在目。尤其是通过聆听孙兆林院长，院党委书记赵莉《现代化医院管理与做法》、《医院文化建设与传统》、《如何当好一个科室主任及医学与哲学的关系》等一系列的精彩演讲，更是如沐春风，耳目一新，豁然开朗。

二、理论结合实际，更新观念。无论是专题讲座，还是临床现场培训，专家都特别注重理论结合实际，不是讲空话、套话，讲道理，更要摆事实。大到医院的管理，小到科室人与人之间关系的处理，深入浅出，句句讲到实处，使我们充分了解了省医发展的历程，先进的管理理念，医院文化建设，科室医疗质量技术的提高及科室人员之间的相处，使我们享受到了精美的“文化大餐”，特别是在临床现场培训中，使我进一步了解了科室的管理的先进理念及科室医疗技术的发展重要性，更重要的是，使得我们务必更新观念，打破常规旧式，跳出医院看医院，避免了成为“井底之蛙”。

三、学以致用，融会贯通，把知识变为现实领导力。半个月的学习培训，自己学到了很多令自己终生受益的知识，医院管理、领导科学与领导艺术等等，自己会尽快将其融入到实际工作中，转化为现实领导能力，老老实实做人、踏踏实实干事，为医院发展贡献应有的力量。

总之，此次培训收获颇多，既获得了知识，又更新了观念；既促进了了解，更增进了友谊。我将以省医的先进管理理念管理科室，努力提高医疗技术水平，坚持“以病人为中心”的服务理念，为整个医院的发展壮大，添砖加瓦，贡献力量。同时借省医毕节分院的有利优势，在医教研方向努力发展，提高诊疗水平，创建一个真正名副其实的“三甲”医院。

提高了工作思路

□ 口 腔科 何 虹

通过在贵州省人民医院两周的学习培训，我对自己所从事的工作有了更多的思考和感受。

要恪尽职守，重视自身的道德修养。医乃仁术，无德不立。大医有魂，生生不息。作为医生除应当具有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为患者服务的思想，具备一切为病人的品质。

要养成严谨、细致、艰苦的工作作风。对病人有高度的同情心，时时处处为他们着想，帮助他们树立战胜疾病的信心。多与病人沟通，细致询问病情，详细解说病人的疑惑。术前、术后多查看病情变化及时处理，尽可能地杜绝一切医疗纠纷的发生。

要勤学苦练，不断提高专业技术水平，这是做好一名好医师的前提。工作中要严格执行各种规章制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，杜绝误诊误治及差错事故的发生。

要注重临床科研工作，以身作则指导下级医生完成诊疗工作，积极投身临床实践，在平凡的岗位上尽自己最大的努力，做好本职工作，不辜负组织的期望和培养。

增强了管理意识

□ 血透室 汪 萍

在贵州省人民医院两周的学习培训，使我学到了许多新的知识。

院感工作是我科最重要的工作，听了杨怀主任关于院感的讲座，我更加明白院感管理的重要性。平时工作中必须督促全科人员严格执行医院感染的法律、法规、规章、指南，在多重耐药菌、手卫生、医疗废物等方面均要搞PDCA循环，把院感管理作为一种常态化管理，院感无小事，各种检测、操作必须严格执行，落实责任人，真正体现持续质量改进。

如何当好一个科室主任？在两周的学习中，通过聆听各位省医科主任的经验及体会，以及在与肾内科査艳主任的接触中，我体会颇深，以后的工作中，要努力做到以下几点：

1、树立高尚的人品、宽广的胸怀，乐于奉献，万恶莫行，众善奉行，有困难走在前面，以病人为中心，以职工为本。

2、掌握渊博的学识、精湛的技术，勇于啃骨头，迎难而上，多撰写医学论文，总结经验。

3、善于化解矛盾，调动职工积极性，公正无私，以理服人。

4、具有一定的外语能力和科研能力，开展新技术，提升医院技术水平。

5、具有良好的与他人沟通的能力。

6、注重科室管理，包括人性化管理和制度化管理。

7、注意接班人的培养。

提高了反思能力

□ 妇产科 邓大梅

作为此次毕节市第一人民医院22名科主任及护士长培训学习的一员，来之前，院领导就专门组织召开会议，对学习纪律作了学前动员，要求每一位务必谦虚谨慎，勤奋刻苦，努力学习省医先进的管理理念和服务内涵。到了省医后孙院长及赵书记亲自为我们讲了现代医院管理的重要环节及医院文化在现代化医院中的重要位置，多位省医老师为我们讲课，如何当好一个科室主任，使我受益匪浅，“三甲”评审核心条款为我们工作指明方向，医院感染在“三甲”评审中所处核心位置让我们更重视工作中每一个环节，如何提高卫生依从性，在无菌操作中严格执行消毒制度等。

贵州省人民医院职工分工明确细致、工作协调有条不紊，工作下达及时到位，任务落实明确高效，由于医院制度健全，职责明确，工作中看不到“推诿”“扯皮”现象，同事之间总是亲近、友好，待人接物，一个笑脸，一份真诚，优质服务从每一件小事每一天做起，每一个细微环节做起，每一个普通的工作人员做起。省医每一个员工对待上下班作息时间，纪律严明，作风正派，勤于请示，相互之间尊重，领导所交办工作均按时、保质保量完成，因此一般未见早退、旷工。

一个团队、一个集体、一个医院，倘若人人都具备荣誉感和自豪感，那经过长期学习所形成的自觉行为--文明办公，真诚交流，微笑服务，便民利民，和谐友善等，即能丰富医院的服务内涵，更能从基础环节上促进医院服务形象的提升。

医院应具有以人为本科学发展观，坚持以病人为中心的理念，坚持以职工为本，要多关心职工，提高职工凝聚力、幸福感，建立健全医院制度化、科学化及现代化管理制度。好的学科建设，尤其尤其是亚学科建设是提升医院关键环节，省医给我留下深刻印象。人才培养，高水平医疗技术是医院发展根本，要想方设法留住人才引进人才，提高技术骨干的待遇。

我非常珍惜这次难得的学习计划，严格要求自己，专心听课，认真做笔记，不断自我学习和反思，利用机会主动向老师们请教，从思想上提高自己，力争将自己所学知识、理念等运用到医院工作中去，注重团队精神，坚持以病人为中心，持续医院质量改进，提高病人满意度。通过这次培训学习使我受益匪浅，对自己的人生价值、认识水平、理论水平和综合管理水平等都有了一定的提高。

强化了奉献意识

□ 检验科 曾 玲

通过在贵州省人民医院两周短暂的学习培训，发现我们的不足和差距不仅仅是技术水平，包括“以病人为中心、以质量为核心”所包含的内涵执行与他们也相差甚远。贵州省人民医院干部职工的敬业、团结、探索、奋进精神让我自行惭愧。

工作的积极性不够。我们不断的抱怨着我们的待遇、工作的环境，以一种消极的态度对待着我们的工作，只考虑我们该得到什么，从不思考我们该付出什么？我们的责任是什么？在省医，我看到了远远超过我们的劳动强度，他们的待遇和环境也许比我们稍好，可他们表现出了他们的责任感，他们对工作认真、热情，每个人都能很好执行医院及科室制度和纪律。我们所要解决的就是我们的服务观念、服务意识，从患者和临床的角度去考虑问题，加强制度和纪律的管理，让人人都明白自己工作的职责。

工作的主动性不够。我们有部分员工每天处理完自己仅有的样本就想下班了，不愿多增加一点事、也不愿伸出手帮一下别人，就是自己的事都不能认真仔细的圆满完成。在省医，看到他们在工作上的团结协作，是那么统一、协调而又自然，这些是我们工作中所缺乏的，需要改进的，加强科室的团结和凝聚，让人人都具有主动性、协作性，统一思想，一切为患者服务、为临床服务。

专业知识水平局限。检验科长期缺乏学习氛围，我们没有省医那么多的本科、硕士、博士生，可我们也缺乏学习动力，已跟不上医学检验技术的发展，这注定了我们的水平低下。我们需改变学习观念，加强业务学习、外出培训、科室讲座，提高专业水平，保证检测质量。

与临床沟通缺乏。检验科与临床之间缺乏一种相互协作，各行其事，检验结果的准确性包含取样、送检、检测和报告发放的质量控制，每一环节出错均会直接影响结果，检验科从不给予解释，临床得到可疑结果也从不咨询检验科以便寻找原因，导致互不信任、相互指责。需加强与临床的沟通协作，从对方角度考虑，改变服务观念。

明晰了工作思路 □ 重症医学科 魏成义

作为第二批赴贵州省人民医院培训学习的中层干部，我们接受了医院管理、医院文化建设、如何当好科主任、“三甲”医院复审及医院院感管理等知识培训。我全程参加了培训课程，受益非浅，深切的感受到培训课程切合我院实际，弥补了我们基层管理者在管理理论知识上的不足。

孙兆林院长、赵莉书记分别为我们讲授了医院管理与学科建设、医院文化建设等课程，让我们学习到如何打造一流的团队执行力、管理者如何提升领导力。良好的团队执行力需要营造良好的执行力文化，执行文化的导向会形成一种氛围，经过长时间的沉淀和积累，形成医院文化，也就是风气。风气的好坏决定一个医院决策的成败。用正确的人，即合适的岗位用对的人；做正确的事，即把握明确的工作目标，目标的制定要有延续性，不能朝令夕改。如何提高团队的执行力，是我们每个中层干部都应该认真思考的。我认为，首先，保证畅通的沟通渠道，是落实执行力的重要环节，可达到事半功倍的效果。其次，合理灵活运用绩效管理和激励机制，责、权、利，奖罚分明，也是提高执行力的有效手段。对全体员工进行增加执行力的培训，培养员工对医院忠诚度，培养员工敬业、责任、服从和诚实的优秀品质，把个人、团队与医院利益紧密结合，使每个员工的潜能得到最大程度的开发。如果我院全体员工人人都能做到这样，我们的政令就会畅通无阻，每项工作都能得到落实，那我们的医疗技术水平和服务质量就会迎难而上。贵州省骨科医院在医疗技术水平、服务质量、医院形象、医院及职工收入都有了质的飞跃。

作为科主任，团队建设非常重要。以个人魅力管理，已经不能适应现代社会发展。以制度和文化来管理，最终文化管理，才能真正实现精细管理。所以培育同事们的核心价值观非常重要。同事们在一起，要相互合作，合作好才能发挥团队效益，否则就是一盘散沙，甚至内耗巨大，个人也无法提高生活质量，实现人生价值。管理的重要方面是理事，通过不同的项目，来管人，锻炼人，提高人。我们将努力在将来的工作中，通过实践学到的管理学理论，把管理和职业做得更专业。

拓宽了工作视野

□ 神经内科 路雪梅

有幸在医院组织全院中层干部分期分批赴贵州省人民医院学习培训，使我拓宽了视野，受到了启迪。

贵州省人民医院始建于1947年，现为省政府举办、省卫生厅主管的一所集医疗、教学、科研、干部保健、预防、康复、急救为一体的三级甲等大型综合性医院，是贵阳医学院附属人民医院、省红十字医院，下设省心血管病医院、省骨科医院、省肺科医院等，医院坚持“以病人为中心”的服务理念，秉持“依法治院、科技兴院、人才强院、质量立院"的方略，严守“精诚、求实、创新、奋进”的院训，进一步加强医院管理，提高医疗质量，深化医院改革。

自2002年以来，贵州省人民医院深化各项改革，强化管理，狠抓内涵建设，各项事业快速发展，医疗技术水平不断提升，科技创新能力不断增强，人才队伍不断扩大，服务能力大幅提升，基础设施全面改善，职工精神面貌焕然一新。医院以医院管理年活动，医疗质量万里行为契机，抓内涵、强管理，全面提升医院管理水平，加强学科建设和人才培养，不断提升医院核心竞争力，加大科研奖励力度，促进科技创新，修订完善各项规章制度，加强职工教育培训，强化严格依法执业，遵守法律法规和医疗核心制度，深化改革，以“三好一满意”活动为载体，便民、利民、方便群众就医，优化门急诊环境，改善服务流程，各种方式预约诊疗，方便群众看病就医，加强医患沟通，构建和谐医患关系，关心职工利益，不断提高职工的幸福指数。

历经几代省医人的艰苦创业，无私奉献，医院不断构建医疗设备先进精良，专业队伍爱岗敬业，教学科研引领方向，医疗技术不断提升，社会效益口碑良好，职业精神铸造凝练，全院职工尊严体面的核心价值体系，坚持以人为本，牢牢把握“以病人为中心、以质量为核心”的时代主题，将医院发展和改革的落脚点和出发点归结到人性化管理服务上，优化就医环境，彰显人文关怀，创建学习型组织，提升职工素质，更新学习理念，主动学习、终身学习、学习快乐、学习幸福，结果导致医院效益持续上升，员工福利不断改善，社会服务需求良好的局面。

以上各方面都是值得我们不断学习的，今后的工作中我们要通过不断学习总结，学习借鉴省医的优点，结合我院、我科的实际情况，不断改革、不断创新，坚持以病人为中心，不断提升医疗技术水平，为医院的发展作出自己应有的努力。

更新了服务理念

□ 甲状腺乳腺胸外科 熊 倩

有幸参加在贵州省人民医院两周的学习培训，使我无论从管理经验上还是专业知识上都得到较大的提升，明确了自己所承受的责任和义务。

在临床实践的环节中，我无不为那里的医护人员严谨、敬业的工作态度所折服。护士的层级分明，责任到位，充分发挥不同层级护理人员的作用，更体现按职称、按能力上岗，增强了护士的竞争意识、主动服务意识，提高病人满意度，亦增加了护士自我发挥的空间，调动了护士的积极性，使护士的整体素质有所提高。她们的工作分工十分明确，有清晰便捷的服务和工作流程，这使临床护士的工作更方便、快捷，有章可循。各专科根据本科实际制定一些相关规定和专科技能化的操作流程，特殊工作指引等。

随着人们生活水平的提高，对医疗护理的质量要求也不断提高，这要求我们不仅仅需要过硬的理论知识，更重要的是服务理念的转变和提高，在工作中充分发挥科室成员的主观能动性，在充分了解科室及每位护士的优缺点之后，科学分工，对科室工作制度做出必要的修改，使工作进程更加合理，充分利用每位护士的优点，调动护士的积极性，主张全员参加管理。同时要求我们护士学会换位思考，改变服务观念，增强服务意识，提高服务技能，优化服务流程；要站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能提供什么，为病人提供优质的服务。在平时生活工作中，虚心学习别人的优点，结合自身特点，纳为己用，使自己不断得到充实和完善，以此完善各方面的制度，为病人提供一个更加优雅舒适的环境。

明确了管理思路

□ 神经呼吸内科 汪 波

有幸参加在贵州省人民医院两周的学习培训，感受很多。

1、我们已经确立了医院理念、医院文化和发展规划，现在需要的是贯彻落实并在实际发展中适时修正。但这些是宏观的和抽象的，要让其变得具体，则需要较长时间的培训以及具体工作的支撑。完善制度和流程，结合《三级综合医院评审标准（2011版）》，目前我院的制度还有欠缺，即便是已有的制度，也未能得到完全的执行。说明我们现有的制度不够完善或不够可操作性或者缺少执行的保障。

2、加强职能部门的功能，提升执行力。职能部门是承上启下的最重要机构，是制度的具体执行者，甚至还是制度的制定者。因此，加强职能部门的建设和提升职能部门的管理水平尤为重要。

3、人才特别是高端人才的匮乏一直是我们发展的瓶颈之一，直接导致科研、论文水平难以突破，所以必须加强人才队伍建设，扩充人力资源。一方面培养现有的人才，另一方面继续引进。

4、对科研和论文给予奖励，以促进科研和论文在数量和质量上的进步。

5、作为临床科室，首先要加强对医护人员的教育和培训，完善并严格执行奖惩制度，进一步提高医疗质量和安全，改进服务理念，真正做到以病人为中心。结合我科实际情况，在人力资源有限的情况下，对工作流程进行改进，实行分组分级管理，严格执行三级医师查房制度。

6、提高信息化水平，通过信息化平台，不仅对护理人员实行绩效考核，同时对医师也要实行绩效管理。

7、提高科主任管理水平，健全科室质量管理小组，职责分工明确，认真开展工作，定期召开管理小组会议，促进核心制度落实，实现质量的持续改进和提高。