转变了思想观念

□ 神经外二科 徐全华

通过在贵州省人民医院两周的学习培训，使我无论是从思想观念方面，还是学科建设及科研方面，亦或是管理水平方面，都得到了一定程度的升华和提高，让我感概颇多。

一、思想观念方面。贵州省人民医院院长、博士生导师孙兆林就《现代化医院的管理与做法》给我们作了一场生动讲课，孙院长所讲的内容，都是贵州省人民医院发展的宝贵经验，对我们毕节分院今后的工作具有极大的指导意义，让我们为今后的工作找到了思路，也为我们分院今后的发展找到了出路。现代化的医院必须具有先进的以人为本的观念，具有先进的科学化、制度化的管理，具有先进的人才团队和学科，具有先进的医疗设备，具有先进的医院文化，具有良好的医院环境及基础设施。

文化力就是竞争力，贵州省人民医院党委书记赵莉为我们作了《锤铸灵魂、文隽道长》的精彩讲座，赵书记深厚的文学功底、渊博的国学知识，引经据典、谈古论今，让我们明白了医院精神在医院中的重要性。贵州省人民医院实行天天门诊、天天手术，及时结算、优化就医环境，彰显人文关怀，在医院文化建设上，走在全省乃至全国的前列，取得了喜人的成绩。思路决定出路，态度决定高度。赵莉书记精彩的讲座，让我们在今后的临床及管理工作中深受启迪。

二、学科建设及科研方面。贵州省人民医院十分重视学科建设及科研人才培养工作。人才工作的重视，对医院的发展起着不可估量的作用，通过此次学习培训，我认为，毕节分院在学科建设及科研方面应加强重点学科建设。为了加强重点学科建设，更好地形成专科优势，促进重点学科更快、更好的发展，首先是要加强专科梯队建设，专科后备人员培养及专科相关人才培养，专科相关专业设备购置；其次是围绕专科发展方向开展临床及科研工作，提高专科科研及临床医疗水平；三是加强学术建设，扩大知名度，提高专科在本专业的学术影响力；四是医院在政策及经费上及对外沟通协作上也应大力支持。

三、医院管理方面。贵州省人民医院坚持科学化管理，医院管理绩效显著。一方面是管理制度健全，医院制定了一系列的管理制度下发到科室并组织学习，核心制度上墙悬挂，提醒员工与群众知晓，有利于互相监督保障制度的执行；二是内部管理比较到位，医院环境整洁卫生、车辆实行收费管理，停放有序，后勤服务社会化，医用物资实行下收下送。行政职能部门对政策及制度把握得当并随时下到科室检查指导工作，对科室出现的问题能指出并制定适宜而可行的整改措施。真正做到临床围绕病人转(临床从繁琐的行政中解脱)，行政后勤围绕临床转（行政后勤的本职）。

这次学习培训，贵州省人民医院的专家们毫无保留地向我们传授了他们多年的科室管理经验，使我受益匪浅。在今后的工作中，我将转变思维、更新观念、找出差距，加强学科建设，大力开展新项目、新技术，注重科研工作，加强科室人才梯队建设，早日把神经外科建设成为川、滇、黔区域性的神经外科医疗中心，更好地促进医院的发展。

强化了服务意识

□ 急诊科 喻 松

此次学习培训，无论是参加理论学习还是到相应科室实地考察学习，均让我深切地感受到贵州省人民医院先进的医院管理模式等值得我们学习的地方。

一、先进的管理理念及人性化的管理：强调医院文化建设，加强医院职工的凝聚力、向心力，塑造职工的核心价值观，是医院管理的一个重要部分。医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，在一定民族文化传统中逐渐形成的、具有本院特质的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式与行为模式的总和。尽管医院文化在一定意义上讲是无形的，但先进的文化一旦注入管理系统，必然会给医院的可持续发展带来勃勃生机与活力。其主旨是：坚持以人为本，弘扬“以病人为中心、以质量为核心”的时代主题；将“人”作为依靠主体，突出其核心地位，将改革发展的出发点和落脚点归结到人性化的管理上，增强其凝聚力、向心力；传承优秀传统历史文化，全面科学可持续发展，实现、共享发展目标。以此理念融入到具体工作中，核心制度得到了充分的落实；团队协作精神得到了很好的发挥。

二、合理的科室布局流程、精湛的业务技术水平和优质的服务：省医急诊科紧邻医院大门，包括急诊内科和急诊外科（急诊儿科单独设置），设有急诊抢救室、急诊预检分诊台、急诊药房、96999指挥调度中心、急诊病房、急诊留观病房、急诊ICU。早晨8点交班，开始了每一天紧张、忙碌而有序的急诊工作。医生查房，对每一个病人认真仔细，上级医生对下级医生的指导深入浅出，每一个疾病从病因、病理生理学的层次认真讲解。护士和蔼亲切，每一项操作标准、利索；同时，医院感染的防护融入在临床工作中。

两周的学习时间太短了，通过这次学习，我对工作、对生活有了更多的思索，在今后的工作，我将尽最大努力，带领我的科室去学习、去体念、去感受医院文化，并把它融入工作、生活中。

强化了责任意识

□ 骨二科 吕贵荣

通过两周的学习培训，使我受益匪浅，更加明确了下一步的工作目标。

学习期间，孙兆林院长从以下几个方面分别对《现代化医院管理与做法》讲解。1、具有先进的“以人为本”的观念；要将“以病人为中心”的服务理念落到实处。提高职工的满意度，切实解决职工的后顾之忧。2、具有先进的科学化制度化管理；把制度建设放在医院建设的首位，什么事情和问题按制度办事。3、具有先进的人才团队和学科；要鼓励职工提高学历，要提高医院人才享受相关待遇。学科建设要有思路、有目标、还要有规划，给予重点学科重点资金支持。4、具有先进的医疗设备；好的医院必须要以先进的设备作支撑，加强医院信息化建设。5、具有先进的医院文化；思路要明确，要有事实求是的工作作风， 医院才能够发展，职工才能吃上饭。6、具有良好的医疗环境和基础设施；要用现代化的医院建设来要求自己，要解放思想，开拓进取，根据本院实际，制定医院规划。

赵莉书记从三个方面对《医院文化建设与传统》进行了详细讲解。1、医院文化建设的主旨、内涵及作用；医院要“坚持以人为本”、弘扬“以病人为中心、以质量为核心”的时代主题，要树立“救死扶伤、敬业奉献、民主和谐、团结奋发”精神，要有救死扶伤的职业精神。2、医院文化建设的路径；铸就医院精神，培育核心价值观、建立长效机制，完善建设功能、改进服务质量，提升医院品牌、创建学习型医院，提高干部、职工素质、优化就医环境，彰显人文关怀。3、医院文化建设的特征。要体现风范、奉献、追求和精神，将所学到、所悟到的一切知识、技能等充分运用到实际工作中去，服务好病人，发展好医院。

提高了管理能力

□ 骨外一科 宋文静

在贵州省人民医院为期两周的学习培训中，使我对贵州省人民医院的管理、规章制度、工作流程、保障措施等有了初步的了解与认识，让我受益匪浅。

一、在医院管理方面

培训第一天，我们接受了贵州省人民医院院长孙兆林的授课，孙院长在授课中，提出了医院要将“以人为本”的理念始终贯穿医院的全面建设。一是要以病人为中心，让病人在就医过程中感受到尊重，一切以病人为主，处处落实服务至上的理念。二是要以职工为本，充分发挥职工的工作潜力，调动职工的积极性，职工有强烈的幸福感，才能积极投身于医院建设中。

二、在后勤服务方面

在学习过程中，我们感受到了贵州省人民医院后勤力量强大的支持。

1、民以食为天，省医在解决职工、患者的就餐中提供了强大的支持，三个食堂在提供卫生、健康的餐饮服务，为职工、患者解决了就餐问题。在与贵州省人民医院领导的交谈中我们得知，贵州省人民医院还为职工提供洁菜供应，职工购买到清洁的菜品，回家之后直接烹饪，为职工解决后顾之忧，保证了职工有充沛的工作精力，最大化地发挥职工的潜能力。

2、护工工作不可缺少，护工在病房工作中，承担着拿药、送检、配合护士管理病房等工作，符合优质护理病房管理标准，把护士的时间还给病人。护工管理病房陪护用具，在家属陪护期间出租陪护床、被子等，按标准收费，为患者提供了方便的同时，利于病房管理，保证病室整洁。

3、为医护人员提供舒适的值班室。随着医院病人量的增大，保证医护人员充足的休息是必不可少的。设置设施齐备，舒适、整洁的值班室，保证医护人员不当班时充足的休息，不仅可以提高工作效率，还能减少不良事件的发生。

三、在护理管理方面

1、落实护理人员在职培训。护理人员人多，流动性大、能力参差不齐，建立完善的培训制度，设置教室，各科室配备投影仪、电脑等设施，提供学习环境，有利于培养医护人员学习兴趣，提高业务水平。

2、完善各标识标牌，各仪器设备建立操作流程，将仪器设备落实到责任人，责任人负责管理，设备科定期下病房检修，签字，有利于仪器设备的维护及完好性的检查，及时维修。

3、在贵州省人民医院短暂的学习培训中，使我感受到，贵州省人民医院护理人员书写内容相对较少，真正做到简化护理文件书写。我院护理记录内容相对较多，再加上我院护理工作站操作系统繁琐，无形中增加了许多工作量，不利于护理质量的提高。

在省医学习两周中，深深感受到省医人工作并不轻松，甚至有着比我院职工还大的压力，但他们在工作中任劳任怨，对医院的要求、规定有着较强的执行力，保持着工作的热情、积极性、幸福感，处处彰显作为省医人的骄傲，人人都是医院的宣传员，省医人的工作态度值得我们学习与敬佩，或许在我院发展中更值得我们深思。

明晰了工作思路

□ 眼科 沈 兵

有幸到贵州省人民医院学习培训，感受颇深，我觉得应在近期调结构，长期谋发展上下功夫。

一、医院层面：1、建议加大职工食堂建设,增强职工对医院的依从性和医院对职工的凝聚力。2、加大图书室建设，最好夜间及周末也能开放，增加图书室面积及图书品种，有读书位置，能提供饮水设施，茶叶及水杯自带。临床各科室，如需购买的图书和杂志，由科室拟定后报图书室并经领导同意后购买，医院可规定各科室购买图书总金额，对不爱学习的科室取消下一年度购买图书的申请资格。3、加强学术交流。4、职能部门建设：增加医疗技术拓展科（市场营销，私立医院在白内障和糖尿病方面动作较大），拓展科工作人员要做到形象气质佳、应变能力强；借助贵州省人民医院理顺院感、科研、教学等部门工作。

二、科室层面：1、明确学科带头人和学术带头人的概念。学科带头人即带领全科室共同进步的人；学术带头人即自己技术过硬但不能领导全科室共同进步的人。若可能，可以面向全国或全省招一个眼科学科带头人。2、让部分同学帮助眼科门诊查视力、门诊登记等，提高门诊效率，增加门诊收入。3、开展泪道置管、探通，前房重建，二期眼眶内眼座植入，成人上睑下垂手术。回毕节后，已开展泪道置管、探通手术。前房重建手术估计2周内能开展；二期眼眶内眼座植入及成人上睑下垂手术需要等待合适病例。4、加强和内分泌科沟通，对糖尿病史患者常规作眼底照相，5年以上病史患者作眼底造影。可以增加眼科收入，规避内分泌科医疗纠纷的风险。

更新了管理理念

□ 肿瘤科 腾润菊

通过两周的培训学习，时间虽短，但收获很大，开阔了我的视野，更新了理念。

在深入科室学习中，贵州省人民医院的很多亮点值得我们学习。每天，医护人员都会主动提前30分钟到岗，站立交班，普通话交班，认真查房，训练有素，对病患的各种疑问都能合理的解释并明确告知病情发展及预后。医疗质量管理及核心制度落实很到位，细化到具体每个环节，有专人负责并定期交叉检查，每月质控会汇总检查情况并提出整改措施。具体管理环节包括：癌痛管理，院感输血管理，不良事件报告管理如危急值，化疗药物渗漏，“三查七对”，手卫生规范，放化疗后疗效评价，抗生素使用，动静脉采血，药物不良反应等，病历完成时限，签名及时与否，疑难病历讨论，危重病人抢救等存在问题与否都事无巨细，对各小组检查情况小结，并针对问题提出整改意见，下月必须落实整改。

通过这次难得的学习机会，我对科室管理有了一个新的认识，科主任应当高度重视科室管理的目标和任务的完成，要具有一定的战略眼光，能从繁忙的事务性工作中筛选出重点并合理地将管理精力放在重点之上，主要表现为学科建设、人才培养、新技术新项目的开展以及追求质量管理、经济管理和医保政策的执行等，提高团队的凝聚力、向心力、竞争力。我将把在省医见到学到的与我们肿瘤科所不同的地方以最好的选择方法运用到工作中去，尽快让我们的肿瘤科各项工作跃上一个新台阶。

明确了工作目标

□ 门诊部 卢起飞

此次学习培训，聆听了孙院长如何建设好现代化医院及赵书记的医院文化建设的精彩演讲，学习了院感及等级医院评审的相关知识，并在门诊部进行了深入的对口学习，参观了贵州省人民医院分院——骨科医院，感受颇深。省医深厚的文化底蕴、先进的管理模式、规范的操作流程、和谐的团队氛围、翔实的资料收集都给我留下了深刻的印象。

一、省医门诊工作特色。1、门诊工作信息化智能化程度较高，大厅信息化管理系统将病人就诊流程：预约挂号、自助挂号、排队收费、取药、治疗等一系列单一的信息进行了统一管理，简化了流程，缩短了病人就诊时间，方便了医生诊疗活动。2、各项规章制度健全、统一。各种标识标牌规范、醒目。职工爱岗敬业、爱院如家。护理工作支持系统到位。3、信息化办公软件便捷、实用。特别是医惠护理管理系统、院感管理系统、检验系统都非常超前，功能强大。有效节约工作时间，让医护人员有更多的时间去治疗和护理病人。门诊自助取单机的使用有效分流了滞留取单人群，减少了差错的发生。4、病房管理：辅助用房配置齐全，分工及分科细化，特别是儿科输液中心及儿童抽血室的单独设置，极大减少了安全隐患及医患纠纷。儿童治疗室墙上悬挂的卡通图片，将“以人为本，以病人为中心”的服务理念体现的淋漓尽致。

二、意见及建议。1、根据门诊实际积极打造科室文化。梳理门诊工作管理职责，理清各相关职能部门和临床医技科室在门诊管理中的职责权利，进一步完善相关管理制度。规范并完善资料的收集，尤其是图片资料的收集归档。2、规范各种标识标牌，做到醒目、美观。加强和医务科、护理部及其他科室的协调和沟通，统一各项管理制度及规定。加强劳动纪律，注重责任心及爱岗敬业精神的培养。3、完善网络预约系统及电子叫号系统。结合现行的现场预约及电话预约挂号服务，大力宣传预约挂号的优点并积极开展好相关工作。4、争取院领导支持，在外科大楼投入使用后对门诊布局重新规划及设置，尽可能将门急诊分开。儿童及成人治疗室、输液中心分开设置，减少相互干扰及纠纷隐患。5、加强“三基”“三严”培训，培训内容尽可能接近实际工作，并适时跟踪培训效果，提高护士应变能力。

拓展了服务理念

□ 消化内科 周 颖

有幸到贵州省人民医院参加为期两周的中层干部医院管理能力提升培训班，受益匪浅，深感省医先进的管理和服务理念。他们把自己的经验毫无保留的传授给我们，尤其是孙院长讲解的《现代医院管理与做法》和赵书记讲解的《医院文化建设与传统》，真正让我们每一个学员更新了观念，转变了理念，提高了自身素质，对现代医院管理有了新的认识。

一、更新了服务观念。护士长是科室护理管理工作的组织者、协调者、指挥者，护士的一言一行，如一个微笑、一句问候、一声欢送，将拉近护患之间的距离，融洽护患关系。贵州省人民医院消化内科晨会结束后，护士长带领全科护士查房时每进一个病房大家都会向病人或家属问好，如“大家早上好”、“阿姨好”、“老伯好”等之类的语言，一下就给患者及家属一种亲切感，缩短了护患间的距离。在做每一项检查或治疗前后，护士都会详细地向患者交待注意事项，健康宣教很到位，使患者对自己一天的治疗、护理有所了解，减轻了患者的顾虑和疑问，融洽了护患关系，减少了医疗纠纷。科室有护工送标本、拿药等，下午全体病人体温单的绘制采用的是批量体温绘制，护理记录采用的是焦点式记录，这些护理工作都大大的缩短了护士的工作量时间，把护士还给了病人，护士能用大量的时间给病人做宣教、指导等，真正体现了“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。

二、科学化、规范化、制度化的管理。贵州省人民医院有先进的科学化、制度化管理，有先进的人才团队和学科，有先进的医疗设备及医院文化，有先进的信息化管理系统，有良好的医院环境和基础设施。人们常说，医生用技术留住病人，那我们护士就用优质服务留住病人？我觉得，不断优化服务流程，用真心、真情服务患者尤为重要。

三、团队精神。医院及科室的发展离不开团队精神，病人需要的是护士们都能提供优质服务，而不是一两个优秀护士的工作。护士长作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。护士长鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，最大限度地让病人满意，提高工作质量，保证医疗安全。

提升了管理能力

□ 老年病科 孔春雨

通过此次学习培训，个人能力和知识都得到非常大的提升。

一、管理及服务理念。孙兆林院长从八个方面对《现代化医院管理与做法》作了讲解，赵莉书记《医院文化建设与传统》的讲座从三个方面对医院文化建设和医院各项实际工作相结合的讲解，促使我在科室管理方面严加思考。

二、职能部门及科室执行力。学习期间，时刻都在感受贵州省人民医院执行力之严谨，小到食堂、保安，大到科室领导，处处体现。具体到老年病科，科室严格执行三甲医院有关标准、职能部门有关要求及制度。

三、科室管理。通过对院感知识、核心制度、“三甲”复审标准解析的学习，在院领导的周密部署和精心安排下，在带教老师的指导下，本次学习培训达到了自己的预定目标并取得理想效果。

在今后的工作中，我将结合本科室，并根据科室实际情况制定下一步具体目标：

（1）加强科室职工的政治素养及业务层面的提升，加强毕节市第一人民医院品牌的文化建设，不断增强竞争意识。（2）以三甲医院评审标准为基础，落实到实处，巩固提升科室各方面的管理人员素质及业务能力。（3）教育职工严格执行有关医院层面及职能部门的规章制度及要求。（4）加强团队建设，科室人员必须上进，多看书、多学习，搞科研等。（5）具体的多项学习资料及有关方面的做法措施已带回科室，将逐步梳理尽快执行。（6）不怕辛苦、不怕艰难、努力完成院领导的要求，尽早完成ERCP及ESD等核心技术。