提高了管理水平

□ 肾内科 李进东

有幸参加贵州省人民医院为期两周的培训学习，使我增长了知识，开阔了思想，对提高自己的管理水平有很好的启发作用。

一、管理是管人、理事。首先要管好自己，树立威信。作为一名病区护士长，在日常工作生活中，一定要明确自己的职责。对医院制定的规章制度、操作规程，一定要以身作则。对违反纪律的同事，要严正批评，但要注意方式方法，不能有私心。做到以德服人，以理服人，不能做老好人。谨记：身先足以率人，律己足以服人，轻财足以聚人，量宽足以容人。

二、要善于沟通，掌握沟通的技巧。要善于与领导沟通，对领导的工作部署与决策要坚决贯彻执行，及时传达领导的指示。在执行中发现问题要及时反馈，要起到承上启下的作用。也要善于与患者沟通,要换位思考，多站在患者的角度考虑，多聆听患者的诉求，多询问患者的病情，多做有效沟通。要多与同事沟通，多听听他们的想法，对于好的建议要虚心接受。

三、工作要有计划，观念很重要。要“增强管理意识，提升执行能力”。树立以人为本的观念，把以病人为中心落到实处。建立先进科学的管理制度，什么事情和问题按制度办事。具有先进的人才团队和学科。要鼓励职工提升学历。学科建设术操作培训学习。按照医院文化建设的路径要求，培育核心价值观，建立长效机制，完善建设功能，改进服务质量。树立科室品牌，创建学习型的科室，提高科室医护人员的素质，优化就医环境、彰显人文关怀。

四、要善于总结。在日常工作中，善于总结经验，将好的经验及时推广运用，减少差错和失误。对于失败和教训要及时总结，以免重蹈覆辙。要充分利用每天的晨会和查房制度，充分利用有限时间，发挥高年资护士的传、帮、带作用。医疗行业是高风险的行业，面对的对象不允许我们犯错，但作为人就不可能不犯错，所以只能减少和避免犯错。对个人而言，要善于总结技术经验；对科室而言，要善于总结制定规章制度和诊疗、护理常规，防患于未然。

由于时间有限，学到的知识还远远不够，要求自己在今后的工作中，要不断学习，多参加一些培训，多看一些管理方面的书，多去感悟，多去聆听，多去沟通，多去总结，使自己每天进步一点点，做一名优秀的护理管理者，把科室的各项工作做到最好。

制定了工作目标

□ 神经外一科 吴光明

通过在贵州省人民医院两周的学习培训，我们开阔了眼界，领略了省内管理一流医院的风采，同时也借鉴学习贵州省人民医院的经验，并理清了自己科室今后工作目标。

此次学习，主要有以下几点感受：

1、开阔视野，创新管理方式。根据毕节实验区的发展规划及需要，结合医院实际，无论是人才培养、学科建设、专业技术、科学研究、医疗服务质量均与打造贵州金三角目标有不小的距离。这就需要我们能清晰地看到并及早、正确的谋划，用科学的方法、发展的眼光，依靠改革与发展来进一步解决。在医院管理中，中层干部要主动利用一切机会学习新知识，结合医院实际将好的理念和好的做法在医院内传播实践；要营造务实严谨的工作作风，加强督导检查，及时引进新技术、新方法，提高科研水平，建立一支临床技术水平先进、科研水平在前的学术团队,成立亚专业组。　　

2、加强科室队伍建设，提升业务水平和管理执行力。通过开展业务知识和管理知识培训，提高科室领导与管理能力；科学地培养、遴选与评估业务骨干，强化执行力并培育先进的文化和良好的风气；树立发展理念，转变工作作风，鼓励科室以服务的观念指导管理变革，给予团队成员成长空间与学习机会，赋予团队成员职责、任务与成就感，用组织再造与流程再造提升服务质量，研究制定指南、径路、常规和流程支撑制度，通过有效的服务加强团队执行力；倡导多学科协作。　　

3、提高科研管理能力。加强医院科研管理能力，建立完善有效的管理制度并有效执行，建立适合医院科研及学术的激励机制。

增加了责任意识

□ 儿二科 余 燕

在贵州省人民医院学习培训的两周里，短暂而紧张的学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰、明朗，也深切体会了作为一名护士长，要不断的学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备良好的协调沟通能力，严格果断的执行力，才能真正做好科室的管理工作。

通过这次学习，使我更进一步明确了护理管理者的责任和义务：1、确定远景和医院护理专业发展目标；2、改变观念，不断探索新的护理管理模式，利用先进的管理理念推动护理工作；3、强化专科，促进护理质量持续改进，养成勤学习、爱反思、常分析的良好习惯；4、态度决定高度，保持良好的工作态度；5、关注过程，以强烈的使命感和责任感，投身于护理管理工作每一环节；6、强化管理，护理工作的主体是护理技术、护理服务、护理管理，而护理管理的核心是通过提升护理专业内涵、技术质量，以保障病人安全，提升医疗护理质量；7、建章立制，完善工作制度，创新工作模式，防止管理漏洞，不断提高护理质量。

开拓了管理思路

□ 骨外一科 李柱文

在贵州省人民医院学习的两周时间里，开拓了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，收获颇多。

一、严谨的工作作风。省医严谨的工作作风和务实的工作态度，与我们单位少数部门散漫的工作状态形成了鲜明的对比，尤其是晨会、查房、术前讨论，安排得井井有条，每天7点半准时开始，无人迟到。

二、随着群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保政策的不断完善和实施，我院生存和发展空间巨大，建设新院部、提高医院技术水平、提升医疗服务品质，成为了我们当前刻不容缓的工作，也让我对医院未来的发展充满信心。

三、学习体会与借鉴。一是实行党政分开，互相配合，共同促进。二是注重调查研究，着重对社会关注的就医环境与投诉的热点、难点问题进行调查与研究，提出解决对策与措施，及时加以解决。三是注重党政务公开与公示，以提高员工的知情权，有利于调动员工积极性。四是坚持以人为本，注重科学培养人才。注重人才队伍的建设与培养管理，特别是副高职称队伍人才的培育。要注重临床实践提炼和理论科研教育，同时注重为专业技术人才提供适宜发展的环境与条件，如专业进修、课题研究、外派指导、工作待遇等。注重中层干部与党务干部的培养与使用管理，有利于提高后备干部与技术骨干力量的储备能力。五是注意培育品牌形象，重视对外形象的树立与提升。多年来始终舍得投入时间、精力、人力、物力与资金等要素进行管理，并注意到目前医院竞争压力大、病人服务需求高的形势需要，纷纷结合本医院特色，借助医院管理年、等级医院评审等载体，不断加强医院内涵建设，提高管理能力，努力打造优质服务的医院品牌形象。五是舍得设备投入。医院舍得投入资金购买先进检验检测诊断技术设备与设施，提高医院诊断治疗水平；六是舍得培育人才。医院舍得从时间、精力与资金投入培育专业技术人才，注重培养高级专业技术人才，使硕士、博士、教授导师等人才层出不穷；七是舍得后勤保障。医院舍得投入管理资金做好后勤管好后勤保障管理，特别是职工食堂改造完善，以解职工后顾之忧。完善各种讨论制度，加强临床路径管理，药比控制，危及值、院感、传染病、病历质量等的管理，积极通过各种途径提高技术水平，积极开展新技术新项目。提高科室竞争力。以三甲医院复评的标准为蓝本，逐步完善科室管理。

明确了前进方向

□ 儿一科 王宏立

通过两周的学习培训，从对我们培训安排的精心和周到中，我体会到贵州省人民医院领导对我们殷切的希望和关心，感触很深。

一、先进的管理理念。

（一）医院的发展建设、人才的培养、先进的设备、良好的环境都是围绕一个中心——“病人”。那么我们呢？我们的管理者想到了让病人就诊的环境舒适吗？就诊的质量安全、有效吗？作为医师，是否想到患者就诊的质量安全有效？作为护士，是否考虑到了的护理工作安全、有效、舒适？作为其他的医务工作者，如药房、挂号收费处、后勤等的工作人员是否都思考了？如果我们都在思考我们的服务是否到位，那么以病人为中心的理念就不是一句口号，而就能真正的落实到实处。（二）以职工为本。医院需要什么呢？需要职工，需要职工充满向上的活力，需要团队的凝聚力、向心力。关心、爱护职工，增加职工的幸福指数，为职工服务，是医院发展好的必备条件。

二、先进的管理制度。坚持用制度管理医院，管理科室。我在儿科病房培训时，了解到科室组织机构建立完善，人员分配合理，制度完善、明确。如：规定总住院每天必须早上8点下午4点晚上10点带住院医师查房，能有效地落实到实处。严格遵守三级医师查房，科室每月进行医师质量质控会议，有院级检查整改的记录等，规章制度的落实非常到位。那么我们自己的管理是否规范，是否还需要进一步的完善？

三、先进的学科和人才。学科怎么发展？如何发展？需要战略定位，有目的、有步骤、有措施，分步培养人才。

今后工作中，从科室做起，坚持以病人为中心，营造好的科室文化，培养人才，努力创新，开展新的技术，从而为推动全院的全面发展作出自己的贡献。

提高了管理能力

□ 健康体检科 沈琬卿

为期两周的培训学习，让我体会到管理的重要性，对提高自己的管理水平有很好的启发作用，且为今后开展工作提供了良好的思路。

一、严格执行各项规章制度，坚持原则，严格要求自己，自觉遵章守纪，在科室内真正起到榜样作用。严格按制度管人，决不搞下不为例。并定期检查规章制度的落实及执行力，让下属养成自觉遵守规章制度的习惯。

二、加强管理，注重细节。在日常工作中，明确自己的职责，身先士卒，对医院的规章制度、诊疗规范，要求自己严格遵守，起到标杆作用。无论是规章制度的落实、医疗质量的控制，还是下属的思想工作，都从小处入手、从细节入手，做到措施严密，落实彻底，只有这样才能确保目标的实现。

三、真抓实干，全力以赴。珍惜自己的岗位，爱岗敬业。医院的安全管理工作来不得半点虚假，要提高思想意识，端正工作作风。在制度管理上，要做到常抓不懈，不折不扣；在科室管理上，要做到精检细查，一丝不苟；在技术业务上，要做到业务熟练，精益求精；在服务病人上，要做到优质服务，主动热情。

四、营造学习氛围，提升自身素质。充分利用每周五的业务学习时间，加强理论学习，互相沟通，增加信息来源，取长补短。用积极向上的学习态度和工作激情，推动大家学习的信心和决心。

只有加强学习，了解和掌握先进的医疗知识和管理方法，接受新思维、新举措，不断丰富自己，充实自己，提高自己，并重视自己管理经验的积累，才能以适应护理事业发展的需要，为医院的美好明天做出最大贡献。

增加了服务技巧

□ 妇 科 张学芬

通过在贵州省人民医院两周的学习培训，使我学了不少的管理知识。

在妇科病房的跟班学习中，一进病房就觉得病人虽然多，过道加满了，但病房很整洁，管理很好。其次，护理人员交接班井井有条，重点突出，基础理论扎实。另外，很重视院感管理、重视手卫生，每个病床都有免洗手手消剂，而且落实得很好。护理临床路径开展病种多，服务到位，主动服务意识强。在此期间，还参加了护理业务查房和护理行政查房。

总之，通过这次的学习，对我触动很深，医院也是在市场竞争中求生存和发展，向管理要效益。对于我们医院来说，我们目前的护理队伍虽然非常年轻，但缺乏护理工作的独立性、自立性和自律性。随着社会对护理质量要求的提高、护理工作范畴的拓展和细化，对护理人员的数量和质量的要求也发生了很大变化。所以，医院应加大力度，培训护理人员“三基”理论水平及“三基”技能操作。在有限的人力资源下保证护理质量，并且通过专家讲解，以及在临床工作的经验积累，我真正的认识到了沟通的重要性，护士与病人之间的沟通交流，是护理工作中不可忽视的重要内容，以病人为中心，实行优质护理服务。对病人进行全身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。在实践中，护士长要不断完善自我；从品德、能力、感情三方面培养和造就自己的非权利性影响力，同时具有良好的沟通意识，用知识武装头脑，在护士中树立良好形象，从而更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平。促进护理队伍的快速健康发展，更好地为病人服务。

强化了奉献意识

□ 普通外科 向丽红

有幸参加贵州省人民医院为期两周的学习，使我在理论、管理方面都得到较大的提升，更进一步认识了自己的工作性质，明确了自己所承担的责任和义务。

护士的层级分明，责任到位，充分发挥不同层级护理人员的作用，更体现按职称、按能力上岗，增强了护士的竞争意识，做到主动服务意识，提高病人满意度，亦增加了护士自我发挥的空间，调动了护士的积极性，使得护士的整体素质有所提高。工作分工十分明确，有清晰便捷的服务和工作流程。工作制度和工作流程绝大部分是护理部统一制定，使临床护士的工作更方便，快捷，有章可循。各专科根据本科实际制定一些相关规定和专科技能化的操作流程，特殊工作指引等，并交护理部备案。手卫生依从性较好，所有的护士操作结束之后和接触患者之前，都严格消毒双手，有效避免了交叉感染和院感的发生。她们各司其职，忙而不乱，总是在不停地巡视。呼叫铃响所有的护理人员都会主动接听：“您好！有什么可以帮到你的？”

在今后的工作中，我将不断提高管理水平，经常上网阅读护理管理方面的知识，虚心向一些老师学习。在工作中充分发挥科室成员的主观能动性，在充分了解科室及每位护士的优缺点后，科学分工，对科室的工作作了些修改，使工作进程更合理；充分利用每位护士的长处，调动护士的积极性，主张全员参与管理，做到“人人有事管，事事有人管”。要求我们护士会换位思考，改变服务观念，增强服务意识，提高服务技能，优化服务流程；站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么，为病人提供优质的服务。虚心学习别人的精华，纳为已用，不可完全模仿，重在结合自身的特点，来完善各方面的制度，为病人提供一个更加优雅舒适的环境。

增强了团队意识

□ 麻醉科 王 东

在贵州省人民医院两周的学习和培训，让我感悟良多，受益匪浅，给我印象最深的是团结、和谐、有凝聚力、充满朝气与活力的团队建设。

毕节市第一人民医院虽然建院时间早，在管理理念、医疗技术等方面与发达地区医院相比都还有一定差距，成为制约医院发展的“瓶颈”，只有突破“瓶颈”，我们才能进步。为此，院领导做了大量的工作，包括引进人才，寻求合作伙伴，引进新技术、新项目，发展优势学科，扶持短板学科，购置先进设备，加强中层干部的管理的培训等。这次培训目的就是要让我们转变观念，学习省医先进的管理理念和模式，结合本院本科的实际情况，把学到的东西用到我们实际的工作当中。

毕节市现有八百多万人口，毕节市第人民医院辐射范围巨大，拥有得天独厚的地理和人口优势，拥有巨大的提升和发展空间。现在我们是省医的分院，得到省医的大力支持，正是我们的时候。团结就是力量，让我们从自己做起、从科室做起，摒除我们的狭隘，紧密团结在院领导班子周围，打造一支团结、和谐、群策群力、勇于开拓进取、敢于承担责任的队伍，我们将没有过不去的坎、没有走不通的路、没有打不胜的仗。我相信贵州省人民医院和毕节市第一人民医院的明天会更美好，我们也将更好地为广大人民群众服务。

拓展了管理理念

□ 传染科 刘贵芝

通过在贵州省人民医院的学习培训，使我深深认识到现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要不断学习新知识，在实际工作中总结经验，不断提高自己的管理技巧，也为我从现在的经验型护理管理逐步过渡到科学型护理管理提供了良好的思路。

记得省医付老师说过“护士长不是官，护士长只是带头人”，这句话深深的烙印在我的心灵深处，在优质护理中更显得意义深远。护士长带头受别的护士不能受的气：患者因为疾病的痛苦、医疗费用、对疾病的不了解，会把这些“气”发泄在护士的身上，要耐心细致的与患者沟通，让护患关系融洽协调。护士长带头做最脏最难以忍受的事。一个月前，我曾带领科室的护理人员为一位衣服里外爬满虱子的“三无人员”病人做护理。在场的护理人员均压抑着作呕的不良感受，履行着我们真正意义上的优质护理。护士长带头做别的护士想不到的事，小到科室的一针一线，大到科室的抢救仪器、经济收入，护士长均需如数家珍。护士长是润滑剂，不论护患关系、医护关系、护士与护士之间的关系还是护士与其他科室的关系，这些关系的融洽无不与护士长沟通协调工作息息相关。只有做好一个带头人，科室的优质护理才能更好的执行与推进。

爱岗敬业是护理工作者职业的灵魂，我会更加珍惜自己的岗位，严以律己宽以待人；时时刻刻牢记自己的职责，充分发挥团队协作精神；注重为病人提供全身、全方位的优质护理服务；我还会将“热情接、认真做、耐心讲、主动迎、亲切送、热线访”让病人满意的信条牢记于心，并将它渗入我科所有的护理姐妹的心灵当中。“终身纯洁, 忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”重温南丁格尔誓言，也同样诠释了作为一个护理基层工作者——我此次学习培训的心得与体会。