强化了内涵建设

□ 总务科 黄 霞

在贵州省人民医院领导的无私关怀和大力支持下，我院陆续派出中层以上的管理人员到贵州省人民医院学习培训，旨在提高各部门管理能力，促进医院的建设发展。我作为后勤管理人员被安排与临床科室管理人员先于其他职能部门前往学习，既可及时学习贵州省人民医院管理的先进之处，也可直接听取到临床管理人员的建议和意见，了解一线的需求，更有利于后勤服务质量的有效提高，可见院领导对医院建设发展的良苦用心，和对后勤服务工作的高度重视，我非常珍惜这样的学习机会。

在后勤处陈迪处长的引荐和带领下，我深入后勤各部门实地了解和学习，不但学到了先进、切实可行的管理经验和方法，更是被省医人的团队精神感动。我深刻的思考了后勤工作更为深层的思想和精神，决心让优质有效的后勤服务在现代化医院建设中发挥积极作用。

一、先进的理念是优质有效后勤服务的思想灵魂。

孙兆林院长在第一天的讲课中就强调现代化医院的理念就是“以人为本”的理念、是党的执政理念，就是科学发展观，主要体现在对外以病人为中心，对内以职工为中心。要求我们打破“铁饭碗”意识，立足行政后勤围着临床转、临床围着病人转；以职工为本，为职工作想，让医院的发展提高职工幸福指数，迸发职工热爱医院、发展医院的激情，将满腔热血投入到现代化医院的建设中。

孙院长的教导让我明白，人才的建设才是发展的硬件，先进的理念是优质有效服务的灵魂，后勤工作者就是要牢固树立“为患者服务、为职工服务”的思想，不断更新服务理念，变“要我做”为“我要做”，把单一的为患者疾病服务，提升到为患者就医相关的生活服务，让患者走进医院治病放心、生活舒心；关心职工，除了在救治患者的时候给予积极支持，提供无缝隙后勤保障，还将在生活中提供便捷，使职工工作开心、生活省心，没有后顾之忧的为患者提供优质安全的救治和服务。

二、精诚团结的合作精神是优质有效后勤服务的巨大动力。

赵莉书记在医院文化建设的讲课中阐述了省医院训“精诚求实、创新奋进”的深刻内涵，特别指出团队的精诚合作、对事业的敬畏之心在医院建设中的重要积极作用。我相信贵州省人民医院能够用十年时间建设发展成为今天这样无论服务理念、医疗技术、就医环境、职工满意度等都在全省名列前茅、在全国位居前列的医院，就是依靠先进的理念引领正确的发展方向，精诚团结的合作精神推动建设发展的步伐。

陈迪处长的办公室挂满了奖牌，其中有九块最为耀眼，那是后勤支部连续九年获得省医先进党支部的荣誉，这九块奖牌是后勤支部对省医职工和患者卓越贡献的见证，是省医职工和患者对后勤服务的肯定，是后勤、临床精诚团结的硕果，更是省医领导后勤、临床都重视，技术、服务两手抓的重要体现。每次和陈处长交流学习的收获，面对着这九块金灿灿的奖牌，心里都无比亮堂和鼓舞。陈处长和各部门沟通工作的时候，说得最多的就是“谢谢”“你们想得太周到了”“有你们这样细致的考虑，我们省心多了”……一种敬佩之情油然而生，怀抱着感恩的心对待工作是多么让人温暖的品德！如果我们都这样，医院不就和家庭一样，每个人都有爱她的热情和强大她的动力了吗？

三、着力加强自身内涵建设是优质有效后勤服务在现代化医院建设中发挥积极作用的有力保障。

只有加强自身内涵建设才能使先进的理念和精诚团结的合作精神在实际工作中得以践行。首先要结合现代化医院建设的需要，分析现有人力资源的优劣势，科学整合，组织合理人力资源构架,将杂乱繁琐的后勤服务工作精准分工，努力做到无缝隙、无漏洞、无脱节。其次要健全完善管理制度，规范工作标准，同时严格有效的执行，将管理落到实处，加强人员技能培训、服务意识培养，使后勤服务工作有序规范进行并持续改进和完善。最后，营造以“团结、温暖、奉献、自信”为主题的科室文化建设氛围，让年龄结构大、文化层次低、缺乏自信与成就感的后勤工勤人员，在团结中感受集体的温暖，在奉献中找到价值和自信，昂首阔步、热血沸腾的为现代化医院建设作贡献。

深知我院后勤服务工作底子薄、难度大，但是我坚信，有贵州省人民医院的服务为楷模，有医院领导坚强的支持，有各同仁部门的精诚协作，有后勤人“甘为绿叶衬红花”的无私精神，我们的后勤服务质量能快速、有效得到提升，让患者满意、职工满意、医院满意、社会满意。

提高了安全意识

□ 新生儿科 许 萍

通过这次培训，听了贵州省人民医院党委书记赵莉的“锤铸灵魂，文隽道长——贵州省人民医院文化建设的路径与特色”的专题讲话，使我认识到医院的文化建设在医院管理中的重要性。

赵书记从医院文化建设的主旨、内涵及作用，医院文化建设的路径，医院文化建设的特征三个方面详细介绍了贵州省人民医院的文化建设。我作为毕节市第一人民医院的一名中层干部，建议医院应加强宣传和推行医院的文化建设，同时，结合科室的实际情况打造出具有科室特色的科室文化，让科室员工体会到“院兴、科兴我荣，院衰、科衰我耻”的成就感和责任感。

其次是贵州省人民医院新生儿科规范的管理，使我明确了我科在院感和抗菌素使用管理工作上应努力的目标。众所周知，新生儿科是医院感染重点监控的部门，所有新生儿科的工作人员，上至科室领导，下至清洁工人都知道，院感工作是工作的重中之重。学习期间，我通过查阅贵州省人民医院的医院感染管理记录，向科主任和护士长请教，观察医护人员诊查和护理病人，清洁工、护士做仪器消毒和保洁等工作，终于明白，科室管理除了要有完善、可行的管理制度，更重要的是在工作中认真执行，加强督查力度。并且省医新生儿科对抗菌素使用的确很严格、规范，使用级别大多是非限制类为主，这的确是我们应该学习的地方。

作为医院中层干部，起着“承上启下”的作用，院领导对我们寄予了较高的期望，我们不仅要有过硬的业务能力，更要有强的管理能力，应该紧跟医院的部署，加强部门间的协调，抓文化建设，抓科室管理，加强执行力，落实责任，勤检查，严格执行医院各项规章制度、法律法规和科室各项管理制度，带领和团结科室职工搞好本科室的建设，为努力把医院院建设成广大人民群众满意、政府放心的医院而努力工作。

拓宽了管理思路

□ 小坝分院 汪 亚

有幸参加贵州省人民医院的学习培训，使我受益匪浅，获益良多。

在学习过程中，孙兆林院长深入浅出的为我们引入了现代化医院的理念，赵莉书记用渊博的知识、雄辩的口才向我们诠释了医院文化建设与医院现代化建设之间必然的、紧密的联系，罗蕾博士详细的阐述了循证医学的概念和意义，将我们的思维引入到一个全新的领域，医务科李杨科长以详实的案例为基础向我们传授如何防范医疗风险，杨怀科长诙谐生动的授课让大家在不知不觉中完善了院感的知识，科室主任更是身体力行的指导我们如何搞好科室管理，人文关怀。

小坝分院是新建的医院，大家对未来的发展感到很渺茫，总觉得病种少、病源不多、医院福利不足。作为分院负责人，就要从战略的高度，制订分院未来发展的蓝图，找到新的增长点和发展方向。小坝分院主要服务对象是乡镇的老百姓，因此，我们以常见病、多发病、老年病为主攻方向，以“三甲”医院的服务、乡镇医院的收费为行动指南，在获得良好社会效益的同时也带来了一定的经济效益。从长远发展来说，要有计划、有准备地引进一些新技术、新项目，才能把科室做大、做强，打造出一流的医疗团队。同时严格制定成本核算经济方案，节省科室不必要的开支和浪费，尽量提高职工的福利待遇，让职工放下包袱，更好地为医院服务。

由于学习时间有限，自我感觉学到的知识还远远不够，但在培训中所感悟到宝贵东西，将使我终生受益，因此，在今后的工作中，更要不断学习，多参加培训，多看一些管理方面的书，多去感悟、多去聆听、多去沟通、多去总结，使自己每天进步一点点，做一名优秀的管理者，把科室的各项工作做到最好。

明确了工作目标

□ 皮肤科 王宝仁

通过在贵州省人民医院的学习培训，感受颇深。

现代化医院的基本内涵是公共基础设施及人才结构满足人民群众的就医需求，这要求医院必须有思想解放，抢抓机遇，上下一心。笔者认为，要有先进的管理制度即规范科学合理，用制度管人，各司其职，同时应具备先进的学科及人次团队，并不断强化人才队伍建设。良好的医疗环境及基础设施同样必不可少，只有良好的医疗环境和基础设施建设，才能使就医秩序良好，更好地为就诊患者服好务。

当前，“三甲”复审是医院的首要工作，因此，医院的管理者及科主任应熟悉“三甲”评审的要点及准备工作。三甲复审指标总共636条，实践过程中有637条，核心条款最重要，其中标准预防、院感、非计划再次手术、多学科交叉的条款更是重点，要求既要有知识的准备，又要有临床时间准备，其准备周期长，在医院要形成长期的管理及工作模式，才能有机会评审通过。还应加强医院文化建设，努力用医院文化指导医院的建设及医疗水平的不断改进，同时，用医院的文化内涵，不断强化全院干部职工树立“院荣我荣，院衰我耻”的观念。

振奋了工作热情

□ 急诊科 田 斌

有幸参加贵州省人民医院关于医院管理、医疗管理等内容的学习培训，让我感到精神振奋，也受益匪浅。

在医患关系发生着巨大的变化和医疗模式也正发生着颠覆传统的深刻变革的当今社会，怎样处理医患关系？怎样将医疗风险防患于未然？笔者认为，一是要不断提升医疗技术质量，加强质量管理，确保医疗安全，才能为患者提供良好的医疗服务与就医环境。二是要.确保和谐医患关系，所有的医务工作者都应树立良好的依法执业理念，只有如此，才能有效防范和避免医疗纠纷、医疗事故，为构建和谐医患关系打下坚实的基础。

转变了管理观念

□ 老年病科 周 华

通过参加贵州省人民医院的学习培训，获益颇多。

一、严格的规章制度。贵州省人民医院各项规章制度建立健全，并严格按规章制度执行，在制度面前人人平等，不留情面，谁违反制度并造成了损失谁就受处罚，谁遵守制度并创造了价值谁就受奖励，体现了强有力的执行力和公信力，维护了制度的严肃性。

二、科学的管理模式。医院是救死扶伤的的地方，人命关天，稍不注意就会导致医疗差错事故，给病人造成痛苦，给自己带来烦恼，给社会带来不安，所以科学的管理，严谨求实的工作精神尤为重要。在工作中，务必严格执行各种法律法规及医疗核心制度，杜绝医疗隐患，严防差错事故的发生。在医疗工作中必须历行节约、能省则省，尽可能降低成本，减少消耗，以最低的成本创造更多的价值。

三、温暖的人文关怀。贵州省人民医院“以人为本、以病人为中心、以职工为中心”的服务理念，充分体现了温暖的人文关怀。关心病人，尊重病人，爱护职工，爱护人才，努力提高职工的福利待遇和工作积极性。医院的各个工种、各个岗位，不管是医师、护士，还是清洁工，都能评上先进个人、先进职工，充分体现了平等待人的理念。医院的发展必须要有先进的优势学科，重用优秀的学科带头人，充分发挥他们的聪明才智，为医院的发展献计献力，同时医院要有先进的医疗设备作支援，为先进学科的发展作坚强后盾。

四、优秀的文化建设。一个国家、一个民族要有发展，必须要有自己的文化和信仰，没有优秀的文化和信仰，就谈不上国家的兴旺和民族的繁荣。医院的发展也是如此，没有优秀的医院文化建设，就谈不上医院规模的扩大、医疗技术的提高。要树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想观念，并把此观念铭刻于心、外化于行。要建设创新学习型的医院，创造良好的学习氛围。每个职工都要主动学习、努力学习、终生学习，在学习中寻找快乐，在学习中感受幸福。每个职工都要充分发挥自己的主观能动性，发出自己的正能量，看好自己的门，管好自己的人，踏踏实实做人，兢兢业业做事，这样才能对得起祖国和人民，对得起党和政府，对得起领导和职工，对得起人民给你的尊重和待遇，对得起自己的良心。

强化了责任意识

□ 针灸理疗康复科 魏 玲

有幸到贵州省人民医院参加关于医院管理、医疗管理等内容的培训学习，让我感到收获良多。

听了贵州省人民医院院长孙兆林对医院的基本情况介绍和院感科同志对MDRO的监测与反馈，引起了我的思考。一是我们毕节市第一人民医院虽然是毕节市医疗卫生领域的龙头单位，但是与省医这样历史悠久、技术力量雄厚、人才济济的老牌“三甲”医院相比还有一定的差距。怎样弥补差距呢？在日后的科室管理中，在弘扬针灸这一祖国传统医学的同时还应积极结合现代康复医学的成果，大力引进康复治疗设备，积极招揽致力于针灸发展和康复治疗的人才。更希望院领导对针灸专业的发展给予足够的重视。二是MDRO监测作为等级医院评审的一票否决内容同时也是切实关乎临床医务人员和患者医疗安全的重要内容，通过徐艳同志的讲解，了解了通过对院感风险的筛查，临床合理规范用药，医护、医技间的紧密配合，院感是可防可控的，这不仅对医院的评审工作，更对医院日后的管理工作乃至科室以后的工作开展都具有实际的意义和价值。

例如循证医学所带来的结果：医生和病人形成诊治联盟，病人获得最佳的临床结果和生存质量，与中医针灸辨证论治及穴位注射等中医临床诊疗工作相结合就能更好的为患者提供个性化的诊疗方案。

还有贵州省人民医院党委书记赵莉关于的医院文化建设作的精彩演讲，让我认识到只有导向鲜明、理念先进、内涵翔实、底蕴丰富、目标具体、特质独具的医院文化得到了广大医院职工的高度认同，才能内化，鼓舞、激励着每一位的职工激情与才干，惠民兴院的责任感、使命感油然而生。广大职工成为了医院重大决策的参与者、执行者与监督者，“院兴我荣、院衰我耻”就能成为全体医务工作者共同的心声。同时要坚持以人为本，牢牢把握“以病人为中心，以质量为核心”的时代主题，将医院发展和改革的落脚点和出发点归结到人性化管理服务上。

在今后科室管理中，我将加大自身理念更新，从而感染科室全体同仁的学习理念更新。争当“四有”学习型员工，建设主动学习团队，树立终身学习、快乐学习和幸福学习的理念。

提高了综合素质

□ 五官科 董爱宁

通过在贵州省人民医院的学习培训，聆听各位专家学者的专题讲座，我对自己所从事的工作有了更多的思考和感受。

作为一名医务工作者，我的工作职责是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤。”对于我们从事基层工作的医务工作者来说，虽然社会地位并不高，但是，拥有执著的敬业精神和责任感，是促使我们坚守在临床一线，为患者的医疗卫生、健康保健尽心尽力的力量源泉。

通过培训，让我深刻地认识到，仅仅具有专业的知识是不够的，我们还应不断的学习，提高自己的政治理论水平和素质，积极参加医院组织的各种政治学习及教育活动，认真学习有关国家医疗卫生政策，不断武装自己的头脑。时刻牢记为患者服务的宗旨，根据工作中的实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，不断总结经验教训解决自己在工作中遇到的问题。要恪尽职守，重视自身的道德修养，作为医务人员除了要有对病人高度负责的精神外，更要具有全心全意为患者服务的思想，一切为病人的理念。要养成严谨、细致、艰苦的工作作风，对病人有高度的同情心，时时处处为他们着想，帮助他们树立战胜疾病的信心，多与病人沟通细致询问病情，详细解说病人的疾病疑惑。术前、术后多查看病情变化及时处理，尽可能地杜绝一切医疗纠纷的发生。要勤学苦练，不断提高专业技术水平，这是做好一名好医务人员的前提。在工作中要严格执行各种规章制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，杜绝误诊误治及差错事故的发生。要注重临床科研工作，以身作则指导下级医务人员完成诊疗工作。积极投身临床实践，一切解决问题的能力只能从实践中获得注意增强工作生活的协调能力，在平凡的岗位上尽自己最大的努力，做好本职工作，不辜负组织的培养和期望。

提升了服务理念

□ 神经呼吸内科 雷 宇

在贵州省人民医院的学习培训，无论是专题讲座还是参观见学，感受颇深。

随着改革开放步伐的日益加快，新形势下的护理工作也在逐渐完善，以病人为中心，实行人性化服务，对病人进行身心全方位多层次的护理，护士的一言一行、一举一动，都对病人的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识。省医的病房管理工作有序，手卫生依从性较好。病房护士充满精气神，服务热情，让我深深体会到微笑服务不仅是礼貌，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，还可缩短护患之间的距离。病房保洁工作到位，为病人创造了一个舒适的环境，赢得了病人及家属的好评。　

在今后的工作中，我将不断学习总结，学习借鉴贵州省人民医院的优点，结合本科的实际情况，不断改革、不断创新，坚持以病人为中心，不断提升医疗技术水平，树立护士的良好形象，更好地发挥沟通功能，提高护理质量和管理水平，促进护理队伍的快速健康发展，为医院的发展作出自己应有的努力。

提高了业务能力

□ 普通外科 肖功翠

在贵州省人民医院的学习培训，虽然时间短、任务重，却使我受益匪浅。贵州省人民医院干部职工的精神风貌、严谨的工作作风、先进的服务理念都给我留下深刻的印象，使我深受颇感。

此次我以学习造口治疗为目的，在省医胃肠外科一、胃肠外科二、肝胆一、肝胆二以及造口专家门诊学习到了不少知识。为我院在造口用的便袋没有承重力、皮肤易起湿疹等问题上找到了解决的方法，还为以往我院在引流口处敷料渗湿较频繁的问题上找到了新的解决措施。返院后本人已向上级领导推荐使用一件式或两件式便袋，其优越性是减轻并发症、减轻病人的痛苦、缩短住院时间、减轻护士的工作量，护、患双方均受益。同时，我还参加了省医2013年新护理文献报告会，从中学到了很多的新知识，认识到护理工作不止具有重述性，还应具有主动性、创造性，不断改变一成不变的护理模式。省医的护士具有主动搞科研的精神也深深地触动了我，我定会在今后的工作中把学到的知识充分的运用到工作中去，同时带动身边的同事用科学的方法、严谨的作风、优质的服务服务于病人，让医院的护理工作更上一个新的台阶。