提高了工作标准

□ 一分院 袁利群

通过在贵州省人民医院的学习培训，使我开阔了视野，更新了思想观念，增强了自信心。

孙院长特别就学科建设与护理工作做了进一步细致认真的讲解，学科建设是医院建设的核心，是医院可持续发展的生命线，科研在于思维，思维决定人生成败。每个护士长都是学术的带头人，原来我们总是认为学习科研对我们很遥远，但只要我们变换思维方式，持之以恒，跟进、跟进、再跟进就一定能够获得成功。

通过到科室对口学习，看到了贵州省人民医院规范的操作流程、优雅的工作环境、高超的医疗技术、先进的医疗设备。在我院快速发展的今天，要更加着眼于服务，以亲情化服务为根基，展现我们与其他医院的不同，况且只要我们具备善心、爱心、耐心、细心，这项工作就会做好，我们的一言一行就是医院的名片和声誉，患者感谢的目光就是护理工作质量。作为护士长，除具备过硬的业务技术，分析创新能力，还应具备良好的沟通协调能力和良好的心理素质，并且提高执行力，在错误面前不要找任何借口。通过培训，我感到自身很受触动，也更加有信心，只要自己尽心尽力、脚踏实地地做好每一项工作，不断发挥潜力，开拓思路、善于组织、善于管理、善于计划、敢于指挥就能做一名优秀的护士长，新时期智慧型的管理者。

抓准了工作重点

□ 普外科 王恩富

通过到贵州省人民医院进行了一周的学习培训，聆听了省医孙兆林院长、杨怀等多位教授的讲课以及观察了省医普外科的一些管理流程，受益匪浅，懂得了一些管理方法和技巧，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标。

医院即将迎来卫生部“三甲”复审，医院将更严格要求我们在科室管理上下狠功夫，争取在复审到来之前，科室上一个新台阶，这就要求我们在管理科室时要有“一定的艺术”，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标，发挥团队的最大积极性。

现实工作中，要注意与兄弟科室建立良好的沟通，以便得到各兄弟科室的理解，充分发挥各科室利益最大化团结协作，同时又要在患者治疗过程中，避免不必要的过度检查、治疗和住院时间延长，花较少的费用，得到良好的治疗，才能得到更多患者的肯定及评价，对医院满意。

院感工作的管理一直是医院复审过程中的重中之重，通过听了省医杨怀教授的讲课，体会到我科在院感方面的工作做得还不够，我们在认识上还存在一些问题。要想在复审时过关，还需要下很大功夫。例如：“手卫生”工作，我们均要求每位医护人员反复操练，但依从性低，合格率低，达不到要求。杨怀教授用“内外夹弓大立腕，每道程序二十秒” 这样一句简单而又易记的口诀，就让我们记住洗手的程序，认识洗手的时间，真是佩服。我们一定要到科室加大培训力度，改变科室手卫生依从性低的现状。

在手术技术层面上，省医普外科，尤其在“胃肠外科”约60%以上的手术均实行了微创腔镜手术，我们普外科若不在该领域有所突破，要永久生存，扩大目前规模，那是难上加难，但我们也不泄气，今后我们要在医院的大力支持下，努力学习，逐步开展胃肠外科微创手术，从简单“阑尾炎”开始到复杂“胃癌根治术”，为普外科的发展奠定良好基础。

提升了综合素质

□ 人事科 王 玉

在贵州省人民医院短暂的学习培训已经结束了，回顾这一周的学习，收获很多。其中，印象最深的有以下几点：

首先是文化和理念的作用。从贵州省人民医院孙院长和赵莉书记的授课中，可以充分的感受到文化和理念在医院管理和医院工作发展中的重要作用。文化是医院核心竞争力的关键所在，是医院发展的原动力，可以增强医院的凝聚力、向心力；理念深入人心，指导工作行为。文化与理念相辅相成，始终贯穿在医院管理和发展中，为医院健康良好的发展发挥着不可取代的重要作用。

其次是执行力。执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把医院战略、规划转化成为效益、成果的关键。从贵州省人民医院的领导班子、中层干部，以及普通职工的身上，都可以感受到一种很强的执行力。在医院发展的过程中，如果没有良好的执行力，任何完美的政策、方针、计划都不能达到预期的目标。

在以后的工作中，我将把在学习培训期间学到的知识运用到实际工作中，为医院的全建设建设作出自己应有的贡献。

强化了责任意识

□ 骨外二科 陈晓丹

有幸到贵州省人民医院学习培训，我看到了自己在学习、工作中的差距，在护理管理及专业知识方面都有较深刻的认识，通过学习，使自身素质有了较大的提高。

护理的质量要求也不断提高，我深知作为病区护士长，护理服务已经不仅仅局限于打针、输液、发药等单纯的护理工作，而是越来越注重为病人提供全身心、全方位、连续的优质护理服务。这要求我们不仅需要过硬的理论知识，更重要的是转变服务理念，只有坚持一切为病人服务的信念，严格要求自己,通过不断学习更新知识,提高管理水平和业务技术水平,在工作中充分发挥科室成员的主观能动性，充分了解科室及每位护士的优缺点，在尊重个人意愿的前提下科学分工，不断完善各项规章制度，使工作进程更加合理，充分利用每位护士的优点，调动护士的积极性，鼓励全员参与管理。同时要求我们护士学会换位思考，改变服务观念，增强服务意识，提高服务技能，优化服务流程；要站在患者的角度考虑问题，对患者的合理要求我们要尽可能满足，为病人提供优质的服务。在生活工作中，要虚心、宽容，知道自己的缺点，看到使自己不断得到充实和完善，以此完善各方面的制度，为病人提供一个更加优雅舒适的环境。

省医近10年由技术水平滞后发展成为一个现代化的全省龙头医院，靠的是领导的睿智、职工的不懈努力，用他们的话说是，贵州省人民医院干部职工的精、气、神造就了医院今天的地位。我作为毕节市第一人民医院的一名职工，深感有责任和义务刻苦学习，造福毕节市人民，实现自身价值。

提高了管理能力

□ 病理科 张德远

经过学习培训，贵州人民医院以人为本的服务理念、朝气蓬勃的医院文化、严谨的工作作风、浓厚的学习氛围以及病理科的飞速发展，给了我很大的触动。

学习期间，聆听孙院长主讲的《现代医院管理及发展》，全面详细的介绍了现代医院功能、医院发展、医院管理，医院服务及作为中层干部如何在医院发展中应起作用等方面的问题。赵书记主讲的《医院文化建设》阐述了医院文化如何为医院发展、凝聚广大职工工作热情、树立以人为本服务理念所起作用。讲座让我们拓展了自己专业知识以外的医院管理理论知识，受益匪浅。

此外，贵州省人民医院病理科近十年得到了飞速发展，开展了亚学科建设，建立了肾脏病理、骨髓病理实验室，填补了省内空白。分子病理也在建设中。科室装备了高端徕卡冰冻切片机、石蜡切片机、脱水机、病理图文分析系统。进行病理全套信息化管理，优化工作流程，为我们展示了现代化医院病理科形象，看到病理科发展方向。

省医病理科按《病理科操作规范》进行严格病理质量管理，工作制度规范有序，分工明确，责任落实到人，进行绩效考核，增强员工工作热情及学习积极性。病理科年外检量3万余例，工作量极大。医生们在显微镜下一坐就是一整天，没有闲暇聊天做杂事，休息时间都在查资料，看书学习，或讨论疑难病例。老师们忘我工作态度、严谨工作作风、积极向上学习热情，给我留下深刻印象。

通过学习，深感我们无论是业务水平还是管理上均有一定差距，有许多方面的问亟待解决，如学科方面，我科现阶段人员缺乏，必须争取医院支持，增强病理科技术力量，加强管理力度，强化病理科信息化建设，提升我科工作效率及服务能力。

转变了管理观念

□ 传染科 谌和声

通过在贵州省人民医院的学习培训，从中受益匪浅，懂得了一些管理中的诀窍和方法，更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目标。

一、明白什么是管理。管理是一门艺术，就是运用组织的各种资源，以达成组织目标。管理者最重要的职责就是让下属和团队明白什么是最重要的，明白每个人应该做什么。团队建设和成员间相互的协作关系也是非常重要的，团队必须集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖的共同合作来达成最高水平的绩效。管理者要尊重下属的人格和尊严，关心他们的工作、学习和家庭生活，培养下属的积极性和创造力，适当授权，让员工大胆工作（管头、管脚、不管中间）。另外，管理者还要不断加强道德品质修养，做到言行一致，诚实守信，严于律己，宽以待人，处理问题要公平公正，这样才能最大限度的发挥团队成员的工作积极性，更好地实现医院及科室的目标任务。

二、提高了沟通技巧。作为一名中层管理者，要面对上级、下级和病人等，如何才能在工作中起到桥梁作用？有效沟通就显得非常重要。工作中有效沟通可以更好地推动医院的和谐发展，作为承上启下的中层管理者，为领导与员工寻找一个合理的平衡点。中层管理人员不做压力的桥梁，要做压力的熔炉，诠释的就是用融洽沟通去实现压力释放。长期与员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可使他们的想法与医院发展战略相一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的工作热情对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

三、强化了业务技能。中层管理者承上启下，不是简单地做信息上传下达的“传声筒”，而是要把上下游的信息收集整合起来，放在医院发展战略中全盘考虑，并提出合理化建议，主动与上下级沟通以达成共识。中层不仅要严格执行和组织实施高层的决策方案，还要发挥其作为一位领导者的影响力，运用PDCA(计划、执行、查核、改善)循环理论，寻求切实可行的解决办法，实现医院的目标。

四、学会开有效会议。有效会议对团队极为重要，通过会议可以产生团队认同感，使成员相互依赖的工作以达成目标。一个有效会议必定有三个条件：一是有完善的规划（会前充分准备），二是进行方式得法，创造和谐的会议气氛，开会时让大家多说，鼓励讨论，同时不要推卸责任，而是针对目前的状况，从自己身上找原因，寻找有效解决问题的办法。

拓宽了管理思路

□ 神经内科 贺兴友

有幸到贵州省人民医院进行学习培训，虽然时间很短，但贵州省人民医院的规范化管理、工作作风、精神风貌、文化底蕴、、合理工作流程等都给我留下深刻印象。

一、建满足人民健康需求的医院。贵州省人民医院的建设处处体现以人为本贯穿始终，以病人为中心成为核心主体，以职工满意、提高职工的幸福指数为载体，全面贯彻以病人为中心的全心全意为病人服务为理念，其合理的就医流程、先进的手术设备、精湛的技术、方便快捷的取药、人性化的管理给患者就医带来了很大程度的方便，是一所实实在在满足人民健康需求的医院，其内设的餐饮、购物大大地方便了职工和病人，是病人就医选择的好医院，是职工就业不愿离开的好地方。因此，医院的建设体现以人为本、以病人为中心、以职工为主体，提高职工的幸福指数，理念先进、管理更新。

二、先进的管理制度。贵州省人民医院有一整套先进的管理制度，其医疗核心制度贯穿整个临床工作的始终，其行政、后勤也有相应的管理制度，以制度管人、以制度管事，做到制度面前人人平等，杜绝人治。这样，让职工的工作得到规范，病人的权利得到保障。该院由于具有先进的管理制度，不断吸引和留住人才，加大科研奖励，使得一些科室成为国家级、省级的重点学科。医院的良性发展促进了科室与科室、医生与医生、医生与护理、护理与护理、临床和辅助之间的主动性交流，促进了医院的整体发展。在激烈的医疗竞争中能走在众多高级别医院的前列，从而提高了医院的知名度和效益，同时也打响了医院的品牌，使医院的管理理念向全省辐射，目前省内相当部分市级及县级医院已成为贵州省人民医院分院。因此，医院应有完善的管理制度进行医院管理，以制度管事，制度面前人人平等，严格执行医疗核心制度。

三、先进的医疗设备和医院文化。先进的医疗设备是诊疗技术水平和科研水平提高的有力后勤保障，对推动临床技术发展和提高诊疗水平奠定了坚实的基础。贵州省人民医院具有先进的医院文化，其先进的医院文化促进了职工的团结、和谐、进取，使全院职工上下一条心，左右一股劲，齐心协力为医院谋发展而不懈努力，为医院走向国内强院乃至世界领先的明天而奋斗。因此，应强化先进的医院文化建设，从而提高职工的凝聚力、职工的幸福指数和工作积极性。

四、良好的医疗环境及设施。贵州省人民医院具有良好的医疗环境及设施，其良好的医疗环境及设施对提高职工的工作热情和积极性起到了推动作用，让职工随时能以饱满的热情很好地为患者服务，同时也能让患者以良好的心情到医院就医，从而促进了医院的发展，提高医院的经济效益。因此，医院应加大对医疗环境及设施的建设力度。

在市委、市政府的重视下，在上级卫生行政部门的关心下，在院班子的领导下，贵州省人民医院的6名医疗和行政管理专家亲临指导，贵州省人民医院先进的管理模式已在医院有所体现。现在，医院已逐步提高职工待遇、增加职工的幸福指数，医院职工食堂在筹建中，外科大楼即将投入使用，将成立一批特色专科，放疗中心及一批先进医疗设备即将投入使用。相信全院职工在院党委及院行政的正确领导下、在省医的精心帮扶下，只要我们心往一处想、经往一处使，大家保持团结、和谐、进取的精神，改变观念，医院“三甲”复审就一定能够成功。

更新了服务理念

□ 小坝分院 邵 敏

在贵州省人民医院学习期间，在相关领导的关心和指导下，通过听课、聆听专家报告、技术培训，到相关科室对口学习，使我们学到了先进的管理理念、科学规范的管理方法，开阔了视野，更新了观念。

通过在科室对口学习，看到了省医的老师们利用流动式护士工作站办公，在配药、加药、巡视病人时节省了签名、签执行人时的时间，让护士有更多时间关心、帮助病人，真正做到了把护士交给病人，且有利于护士绩效考核。还学到了她们在特殊病人在特殊用药又特别要求滴速情况下，为了让药物及时有效准确输入，采用了注射泵泵入方法，在病人需要补钾时，病人又不需要补液情况下可用小量液体加钾泵入，让病人又能补钾又不让更多液体输入体内，让病人得到更好治疗。并且学到了通过利用不同颜色床头卡来区分普通病人与特殊隔离病人。

通过学习，我进一步开阔了视野，增长了见识，更丰富了自身专业知识和管理经验，在今后工作中我将努力学习省医先进的护理管理理念，使我科各项护理管理工作有序开展，为今后护理工作作出自己应有贡献。

清晰了管理思路

□ 口腔科 陈要武

有幸到贵州省人民医院学习培训，使我受益匪浅，收获甚多。

通过到科室实践学习，真正感受到了贵州省人民医院各种温馨通过各种标牌提示，突出了"以人为本"、"以患者为中心"的服务理念，给病人提供整洁、安全、温馨的环境，也提高了工作效率，塑造良好的单位形象。

此次学习培训，开阔了视野、拓宽了思路，使我不管从理论上还是在管理上都得到较大的提升，令我更进一步认识了自己的工作性质，也明确了自己所承担的责任和义务。在今后的工作中不断提高管理水平，充分发挥科室成员的主观能动性，在了解科室的每位护士优缺点后，科学分工；充分利用每位护士的长处，调动护士的积极性，要求护士会换位思考，改变服务观念，增强服务意识，提高服务技能，优化服务流程；为病人提供优质的服务，为病人提供一个更加优雅舒适的环境。

增强了服务意识

□ 老年病科 安 霞

通过参加在贵州省人民医院中层干部医院管理能力提升培训班的学习培训，受益匪浅，让我们更新了观念，转变了理念，对现代医院管理有了更新的认识，并将学到的新的管理模式带回医院，实施到科室。

更新服务观念。护士长是科室护理管理工作的组织者、协调者、指挥者，有着承上启下的作用。现在的护理工作不再是简单的打针、发药，而更应该注重人文关怀、优质护理服务。护士的一言一行，如一个微笑，一句问候，一声欢送，将拉近护患之间的距离，融洽护患关系，给患者及家属一种亲切感。在做每一项检查或治疗前后护士详细地向患者交代注意事项、健康宣教等，使患者对自己一天的治疗、护理有所了解，减轻了患者的顾虑和疑问，融洽了护患关系，减少了医疗纠纷。省医下午全体病人体温单的绘制采用的是批量体温绘制，护理记录采用的是焦点式记录，这些护理工作大大的缩短了护士的工作时间，把护士还给了病人，护士能有大量的时间给病人做宣教、指导等，真正体现了“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，也是值得我们学习和采纳的地方。

发扬团队精神。医院及科室的发展离不开团队精神，病人需要的是所有护士都能提供优质服务，而不是一两个优秀护士的工作。护士长作为护理管理者要合理利用和分配人力资源，充分了解和掌握所有护士的情况，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。护士长应鼓励护士参与和关系科室护理管理工作，最大限度地发挥自身的特长，让病人满意，提高护理工作质量，保证医疗安全。

通过这次短暂的学习，使我拓宽了思路，增长了见识，在今后的工作中，我将不断努力和进取，不断学习和创新，不断完善自己，运用科学的管理模式和新的管理理念进行管理，全身心投入到工作中，扎扎实实抓好科室护理管理，使科室的护理工作更上一个新台阶。