本网讯  （杜魏岑  文/图） 为了更好地化解矛盾纠纷，防范医疗纠纷，强化医疗质量，提高服务能力及水平，3月4日，毕节市第一人民医院防范化解矛盾纠纷专项整改会在院行政楼九楼会议室召开。贵州省人民医院帮扶专家付红英，毕节市第一人民医院医务科、护理部、纠风办、法规科、医疗保险办公室、财务科、病案室、门诊部、总务科主要负责人，各临床、医技、药剂科室主要负责人和护士长参加。

会议会场

付红英要求，各科室要加强对医护人员医患沟通技巧知识的培训，提高医患沟通能力，将医疗纠纷预防工作纳入常态化管理。要强化医疗质量安全管理，加强对医护人员医疗安全、法律意识和人文关怀等知识教育。要结合工作实际狠抓医疗核心制度的建设与落实，夯实基础医疗质量，筑牢医疗安全底线，把制度、规范落实到实际工作中。要提高投诉接待人员的责任意识和处理水平，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益。要建立健全院内医患矛盾纠纷防范化解、考评奖惩机制，全面强化行业作风管理和医德医风建设，强化医院各科室规范管理水平，对因矛盾纠纷多、激化矛盾、引发重大信访事件或网络负面舆情的科室及当事人，经调查核实后从严从重严肃处理。要切实强化医疗安全工作，熟悉诊疗流程，确实转变服务态度、服务意识和工作作风，加强医患沟通，提高主动防范意识、医疗质量和医疗水平，确保医疗安全。要增强责任心，怀有感恩之心，对患者要耐心、细心，有同情心、责任心和同理心，把医院当家，努力构建和谐医患关系。要认真贯彻落实各项规章制度，规范医疗文书书写，对针科室存在的短板，认真研讨、剖析，拿出整改实施方案，把医院建设发展得越来越好，实现新的腾飞。各科主任要以谦逊的学习态度，加强业务知识和技能学习，沉下心来搞技术、搞科研、求发展，把科室管理发展好。

会上，医疗质量管理科相关负责人反馈毕节市卫生健康局《关于毕节市第一人民医院切实强化矛盾纠纷防范化解的工作提示》。纠风办相关负责人汇报2020年医院纠风工作问题及整改要求。法规科相关负责人汇报2020年医疗纠纷处置及整改要求。医务科相关负责人胡能汇报医疗质量与安全整改要求。

[审稿：付红英  核稿：周文波  责编：杜魏岑]