医疗电子票据服务运营

软件运行维护服务

1、例行巡检服务：对应用系统的可用性、服务器资源进行检查，提前发现和报告问题，确保工作时间期间内系统稳定可用。定期将系统运行状态及使用情况进行汇总报告对系统进行定期重启以及数据备份。

2、年结服务：因财政票据更换票种产生的相关程序配置调整

3、日常故障处理：对包括故障排查、问题处理、系统完善、与甲方电子票据系统或财政电子票据系统的对接、数据传输配套升级改造等技术类故障处理

电子票夹

1、①微信/支付宝小程序。乙方通过电子票夹小程序面向交款人提供开票服务通知、个性化取票、展示、保管、下载、报销提醒、线上报销 (医保、商保、一般企业)等便捷线上渠道服务②聚合交付服务。电子票夹提供了微信卡包、支付宝发票管家、银联票包、招行票包等多渠道聚合交付服务，甲方通过统一对接电子票夹实现上述渠道的通知交付③与乙方提供的“单位电子票据公共服务SAAS平台对接

2、聚合交付渠道商户代办服务：乙方根据甲方选择开通的渠道范围，指导甲方提供对应的申请材料，乙方作为服务商代办渠道商户入驻的业务申请，并对各渠道分发给甲方的各项对接技术参数进行统一的接入配置管理;

3、面向单位提供绿色通道服务：通过服务群、云呼叫中心热线电话等方式向客户提供绿色通道，及时响应客户提出的各类运营服务诉求。

专业化咨询

1、基础业务咨询：对现有系统的操作、流程进行咨询

2、培训支持：依据单位新人培训需要，对系统的操作进行按需培训

3、提供缴款人后续应用场景咨询：取票相关咨询，例如取票延迟、票面信息;投诉处理协助等工作

4、院内或主管部门业务咨询与推送：①对单位业务优化进行专业化咨询与规划；②对财政、主管部门的最新规定或政策进行专业化咨询。