新入职护士是护理人力资源的新生力量，对他们进行规范化的培训，是保证护理质量的重要措施。护士规范化培训是护理专业院校的毕业生继岗前培训后所接受的护理专业培训，旨在帮助毕业生顺利完成从护生到合格护士的角色转变，是促进护士执业道德形成、培养临床思维方式，规范并提高护理实践能力的重要过程。

临床护理工作琐碎、繁忙、工作量大、风险高，新入职护士到临床后往往不能适应，还有可能会带来医疗纠纷或医疗差错。来到新的工作环境后，她们对科室环境和工作流程不熟悉，缺乏专业知识和专科技能，害怕自己独立操作。不愿主动和带教老师沟通，缺乏同伴间的支持，担心医生和管理者的批评以及患者的不信任和投诉等等，这些都给新护士带来极大的心理负担和高辞职率。科室除了对她们专业知识、技能的培训提升外，如何让新护士尽快树立正确的伦理价值观也是至关重要。

一位合格的护士，不仅要有能帮助解决病人生理上的病痛，还应该是一个“有温度”和有情怀的照护者。护士是医疗机构中最大的群体，护理工作涉及病人在医院生活的各个方面，她们与病人接触的时间最长，也是最早发现病人病情变化的第一人，在疾病预防、治疗和康复期间都起着非常重要的作用。要尽快做到角色转变，须从以下几方面着手。

一是要尽快熟悉工作流程。新护士应定期参加科室组织的培训和考核，应首先掌握出入院流程、基础护理操作、急救相关知识和技能。然后定期参加护理部组织的培训和考核，完成护理部设置的多元情景模拟考核。情景设置是把临床的操作融合临床伦理问题，新护士完成操作后，由考评老师进行操作和伦理问题处理的点评。通过案例设置，让新护士懂得尊重每一位患者，不论患者的身份与贫富，护士应把病人当成是一个完整的人，而不是只看疾病，不看人。只看仪器设备上的数据，“被仪器设备所诊断”，而不去认真问诊和评估病人。对疾病的正确诊断和治疗是治愈疾病的关键，而疾病的治愈要靠病人与医护人员的配合，这就需要医务人员尽可能多地让病人了解自己的疾病以及诊治的方法。所以我们强调把专业术语转化成病人听得懂的语言来进行沟通，让病人完全的知情并同意，当好“参谋”，而不是代病人做主，替他做出选择。

二是要严格遵守各项操作规范。认真的执行查对制度和等级护理制度，以减少打错针、输错液、跌倒、坠床、院内压疮、院内感染的发生，最大限度地履行对病人不伤害有利原则，规避风险。一旦发生躯体伤害、经济伤害或精神伤害后能按规范进行应急处置和上报。认真反思自己的过失是因为无知、疏忽还是因为对自己过于自信造成的。

三是要不断提高工作效率。要学会一件事一件事的完成，而不是做到一半时，被外界所打断或中断。一旦被打断或中断后，就要重新按照护理程序来进行核对、评估。学会高效的结合级别护理和病人需求来兼顾公平、公益，让有限的人力资源和医疗资源能最大程度的帮助病人解决问题。在人力资源缺乏的情况下，应首先了解哪个病人的病情最重，应该马上处理，哪些病人的问题，可以暂缓一下解决，哪些操作是必须马上完成的，哪些沟通可以等一等再解释。而不是手忙脚乱，哪里的呼声大就跑去哪里。

四是要以诚相待换位思考。由于工作忙、压力大，工作中可能会出现一些态度恶劣、冷漠、无视的问题，或许仅仅是因为说话的音调、表情等等，殊不知只顾着让自己瞬间的发泄、一时的痛快，却让病人心生不满，甚至发生伤医事件。这对医患双方来说都是一种深深的、不可逆的伤害。因此，新护士应以诚相待，多站患者的角度换位思考。只有多一些职业素养，多一些了解，才能少一些态度恶劣、冷漠和无视。

五是要取长补短加强交流。工作中，应加强与同事之间的沟通交流，在业务上取长补短。学会多种方式、多种渠道去排解自己的压力，积极乐观的去面对周围的一切事。

通过把临床伦理价值观融入新护士的整个培训中，有助于其尽快适应临床工作，增强其职业的认同感和归属感。重视同伴支持和团队互助，有助于新护士拓宽经验交流渠道，增强同伴和团队支持体验。多元化的情景模拟实操培训和考核，使新入职护士在轮转期间树立“以病人为中心”的思想，进一步地转变服务理念和态度，提高病人就医、住院过程的体验感和获得感。

            （作者系毕节市第一人民医院呼吸内科护士长）

[审稿：陈 煦  核稿：周文波  责编：杜魏岑]