内镜中心（郝  丽）

语言是人与人之间的一种交流方式，人们彼此的交往离不开语言。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

患者，又称病人、病者和病患，是指医疗服务的接受者，大多用来指罹患疾病或身体受到创伤，而需要医生和护理人员进行治疗的人。护士是掌握了一定医学护理知识和技能的专业人员，是健康服务的直接参与者，而患者是护士服务对象。当患者产生健康问题需要护士帮助和参与解决时，护士与患者便进入一种特殊的专业性人际关系中，这种关系即为护患关系。护患关系是护理实务中最重要的一种专业性人际关系，也是影响护理人际关系生态圈平衡的最重要因素。

当前，医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及医护人员的一大难题，大家都在积极寻找解决的措施。

《护理学导论》对护患关系是这样定义的：护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，在相互学习和促进的过程中形成的一种特殊的人际关系。随着医学模式由：“以疾病为中心”的功能制护理向“以病人为中心”的整体护理模式转变。建立良好的护患关系对当前的护理模式尤为重要。

然而近年来，护患关系处于紧张状态，护患纠纷日益增多，造成此现象的原因甚多，作为与患者打交道的护理人员，站在医患纠纷的前沿，我们的护理行为、语言、举止和个人修养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因素之一。所以语言艺术在护患沟通中起着重要的作用。护患关系的语言艺术是护士利用语言符号来塑造护士良好形象的手段，因此，在护士与患者的语言交流中特别注意自己的语调、语气、音量、音长等。同样一句话中语气、语调、节奏、语速不同，传递的信息和表达的情感也不同。由于患者是特殊的群体，所以我们在与病人相处时就必然要用一定的语言艺术进行沟通。首先，护士应以热情的态度，文明礼貌的语言对待患者，这样才能从心理上对患者产生良性刺激，留下良好的第一印象，这是护患关系的观察熟悉期。

有了护患关系的观察熟悉期，接下来还得建立信任合作期，在这一时期护士需要想病人之所想，尊重患者人格，维护其权利，对其需要及时作出反应。当然，在护理工作中，我们会遇到行行色色的患者，这个时候就需要我们护士以仁爱之心灵活地运用语言艺术来与患者沟通。语言艺术能缩短护患间的心理差距，最终达到心灵沟通，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理服务。

医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体现医疗服务水平，而且关系到患者的健康和生命，所谓“健康所系，生命之托”。没有哪一种人际关系能担负如此重任。由此可见，语言艺术在护患沟通中有着重要的作用，做好医患沟通工作建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。实践证明，加强医患沟通，不但能避免医疗纠纷，而且能加强医疗效果，促进患者身心健康，解患者之痛苦，还人类于健康。