内分泌科  丁琼

医院委派到深圳学习一个月，收获颇多，自己的管理理念得到很大提升。

先在深圳市经理进修学院进行为期2天的理论学习，主要内容是医疗纠纷的防范和处理及医院信息化建设与经营管理创新。据统计发生医疗纠纷源于服务态度不好、语言沟通不良达80%，那么，如何防范医疗纠纷：1.树立防范意识重于一切，员工培训是最有效手段，好医生都是培训出来的，建立纠纷防范预案，完善机制，防患未然。2.坚决执行操作规范，落实核心制度。3.锻炼沟通技巧。尊重对手是风度，尊重为本是教养，信任是沟通的基础，沟通的真正意义在于传者和受者互相理解。要把这些理论技巧加强学习并应用好，提高科室人员个人修养及业务素质，换位思考，服务好患者，避免医疗纠纷发生。第二堂课重点是经营管理创新，经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。我们要思考，要改变观念，要放眼未来，更关注现在，以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的。管理的中心是经营，经营的重点是决策，如何管理及经营是一个值得我们深思的问题。

理论学习后到深圳市人民医院内分泌科联系实践体会更深。他们的专科建设很好，人才结构合理，文凭以硕士生为主，通过此次学习看到了差距，感受到他们的认真严谨的工作作风和务实的工作态度，接诊病人的流程完善，科室工作安排合理，疑难病例讨论等核心制度落实到位，科室业务查房分四个组，每个组严格三级医师查房，用药规范，这是我们需要加强和提高的。

通过学习，深入思考如何提高科室的专科建设、培养更多的好医生、提高医生的业务水平，创造一个患者信任、员工满意的重点专科将是我下步的工作：1、坚持以人为本，把维护人民健康权益放在第一位。2、加强科室内涵建设，做好专科门诊工作，建立内分泌实验室。3、为患者提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务。4、做好医疗后服务。